为了方便莆田市民了解新冠肺炎疫情的最新信息，2月14日莆田市数字办携手京东云与AI，迅速在数字政府服务平台——“莆田惠民宝”APP上线“智能疫情助理”。可帮助企业和市民快速获取权威疾病防控知识指导，进行病例自诊、了解疫情进展，发热门诊查询、同行信息查询、谣言查询、医生在线咨询等服务，实时解决公众问题，减轻疫情困扰。据介绍，由于功能全面，信息权威，该平台一经推出，便受到了广大市民的广泛关注，上线当日访问量为3199人次,消息量达17500条。

市民可通过进入“莆田惠民宝”APP首页界面，在“便民服务”栏目下找到 “智能疫情助理”，可咨询新近疫情问题，“智能疫情助理”会予以精准的内容回复。针对当下疫情需求，“智能疫情助理”经过不断测试优化，目前已能够完成用户常规咨询的实时解答。并在后台采用人机协作模式，将机器人无法解决的问题自动转交人工客服处理。

疫情防控已经到了攻坚期，运用京东云与AI智能技术及解决方案，融入到防疫工作中，让科技产品的应用疫情、部署速度、拓展能力，为政府、医疗机构等抗疫所用。