N海都全媒体记者 陈丹萍

物业服务连着千家万户，既是基层治理的“最后一米”，也是关乎群众居住体验和生活品质的关键民生小事。日前，记者从泉州市住建局获悉，聚焦物业诉求“反馈难、流程繁、处置慢”等痛点，泉州“物业投诉直通车”平台上线，市民足不出户即可一键上报难题，实现从“多头跑”到“指尖办”的实质性转变。居民可通过“泉州政务”公众号后台回复“物业”获取平台入口。

记者了解到，该平台以数字化赋能基层物业治理，为物业专属受理渠道，精准聚焦小区物业服务范畴，专门受理小区环境卫生、设施维保、服务态度、公共收益、秩序管理等各类物业投诉及优化意见建议。居民可按需选择意见上报类型，准确填写小区完整名称，详细描述电梯故障、环境卫生、公共设施维修、物业服务缺位等问题，同步上传现场实拍佐证图片，精准还原问题详情；完整填写上报人姓名、联系电话等信息，仔细核对所有内容无误后，点击确认提交，诉求将直接报送对应主管部门，进入官方处置流程。

据悉，平台受理群众物业诉求后，同步联动12345政务服务便民热线体系进行分流转办、统筹督办，依托12345诉求处置流程，压实属地街道、社区及住建行业主管部门监管责任，确保小区物业民生问题有人接、有人管、有落实。针对相关责任部门、基层治理单元履职不力、推诿扯皮、处置滞后、整改不到位等不作为、慢作为问题，平台将依规流转至“亲清泉州”护航民营经济发展云监督中心，纳入专项监督督办范畴，以精准监督倒逼部门履职尽责、主动服务。

目前，平台已全面构建住建受理、12345督办、营商云监督问效的三级闭环处置体系，联动物业企业、街道（乡镇）、主管单位形成受理—处置—反馈—回访全链条工作机制，全程跟踪督办问题整改落实情况，及时向居民同步处置进度与办理结果，杜绝诉求石沉大海、问题拖延积压等情况。

下一步，泉州将持续深化智慧物业治理建设，持续优化线上诉求服务功能，畅通群众监督反馈渠道，以数字化手段破解基层物业治理难题，倒逼物业服务提质增效、部门履职落地见效，解决群众居住领域的急难愁盼问题，打造共建共治共享的幸福小区治理新格局。

编辑：周德庆

审核：林祖龙