N海都全媒体记者 黄晓燕

“您好，小丰为您服务。政务办事我在行，有事您说话。”“我要办理不动产证明。”……连日来，许多市民群众来到泉州丰泽区24小时自助政务服务区，便会听到这样的甜美问候，这是丰泽区政务服务中心卡通小蟳埔女“小丰”在为市民服务。

丰泽区政务服务中心卡通小蟳埔女“小丰”

1月12日，记者从泉州市丰泽区委宣传部获悉，丰泽区政务服务中心以丰泽辖区内自助一体机为载体，开设政务服务“智慧小屋”语音互动自助服务，倾力打造数字小助手“小丰”，融合青春靓丽小蟳埔女卡通形象，头戴簪花为市民提供服务，展现丰泽特色政务服务品牌。服务对象通过扫福建码（身份码）身份验证进入“小屋”办理事项，面对面与数字小助手“小丰”实现语音互动，可实现随时办理，为广大市民提供优质、有效服务。

此外，“小丰”还采用先进的大语言模型，精准洞悉服务对象语义内涵与潜在需求，大幅提高服务的针对性与准确性，精心训练并优化意图识别功能，能够迅速且准确判断服务对象需求，实现智能引导与服务推送。“我们的‘小丰’是优质服务‘小标兵’、政策解读‘小智者’，市民朋友们只要和她说说话，便能实现自助政务服务‘秒’应答，目前该服务在丰泽区辖区内各24小时自助服务区均已投入试运行。”丰泽区政务服务中心管委会主任詹燚如是说。

丰泽区政务服务中心管委会依托“智慧丰泽”项目建设，将现有在丰泽辖区内的市级为民办实事项目24小时自助政务服务区升级改造，掌上识别身份信息，便捷核验入屋，解锁人机互动、语音指令等智能化应用场景，实现政务服务自助区语音互动自助办理模式，探索无障碍、轻负担、零接触、适老化服务体验，更好服务特殊群体，提升全区政务服务便捷度。

编辑：肖肖