为切实落实普惠金融要求，做好残障群体便民服务，中国人寿寿险石狮市支公司坚持“以客户为中心”的服务思想，不断升级无障碍服务，用细致周到的举措，为特殊群体架起沟通连心桥。

近日，一位听视障客户赵女士独自前往公司客户服务中心大厅办理业务，想要咨询个人保单的理赔问题。由于无法进行语言交流、听力受限，只能靠手势比划，脸上带着些许茫然与紧张。驻场精英及时察觉客户特殊情况，主动上前接待，利用柜面配备的手写板与客户进行文字沟通，向其说明理赔所需要的材料。随后，柜面人员通过系统查询其保单情况并清晰列明后续如需办理业务需要携带的证明材料。工作人员添加了客户的微信，以便后续协助客户通过线上申请理赔。

服务没有终点，温暖持续前行。公司将继续践行金融为民初心，把暖心服务落到实处，用专业与温情守护千家万户。

 中国人寿寿险石狮市支公司：林云英