N海都全媒体记者 杨江参 实习生 周钧迎 文/图

近日，泉州市民黄先生向智慧海都平台报料称，他花250元找德邦快递托运了3件轮毂轮胎，送到后发现少了1件，造成数千元的经济损失，于是他就找到对方要理赔，对方表示只能赔付300元，引发纠纷。因双方迟迟协商不下，于是黄先生就求助于海都报。

4月15日，记者通过实地走访，对该纠纷事件进一步了解梳理，并联系对方协调解决，目前双方已初步达成调解方案。

市民：快件丢失月余 快递方表示只能赔付300元

黄先生告诉记者，事情已经过去一个多月了，3月8日，他从广东珠海找德邦快递邮寄了3件奔驰车的轮毂轮胎，收件地址是南安市水头镇大盈村。因为轮毂轮胎配件比较重，所以他总共花费了250元快递费。

黄先生提供的轮毂轮胎照片

南安水头大盈村紧邻晋江安海镇，快递按划片属于德邦快递泉州晋江安海经营分部派送。黄先生说，3月10日，快递员上门派件时，却只有2件，丢失了1件。虽然快递员也及时返回寻找，同时也报警求助，调取监控寻找蛛丝马迹，但找了几天依然没有找到。

3月14日，黄先生找奔驰4S店询问得知，丢失的轮毂轮胎，奔驰原厂价值9260元。虽然自己的车子已经买了几年，轮毂轮胎也不是全新的，但因为自己还在使用中，所以黄先生希望能照价赔偿或给自己一样的原厂轮毂轮胎。不过在双方的理赔协商中，德邦快递方却表示黄先生购买了1元价保300元，只能赔付300元给他。但黄先生表示，自己支付的是整数的快递费，1元价保300元是事后拿到订单才清楚的。

1元价保300元黄先生事后拿到订单才清楚

而根据民法典第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。因此，黄先生认为，即使没有价保，对方把快件弄丢了就要照价赔偿。在之后的一段时间里，虽然双方多次沟通，却因为赔偿金额问题，迟迟没有达成一致。

4月13日，眼见问题依旧没能解决，于是黄先生求助于本报，希望记者能介入推进解决。

最新进展：海都记者介入 双方同意协商

4月15日中午12点多，海都记者赶到位于晋江安海海八北路的德邦快递泉州晋江安海经营分部，对黄先生所反映的情况进行核实。

一名快递员告诉记者，他们这个分部不仅负责晋江安海德邦快递派送，还负责南安水头大盈等村落快件派送，因为安海到大盈村途中有一段路很不好走，所以他特意给派送车装了防护棚，避免派送路上因颠簸导致快件掉落弄丢，“弄丢是要赔偿的，快递员得自付赔偿款的三分之一左右”。

派送车装了防护棚

记者核实时，当事的快递员正好不在分部。不过，现场一名工作人员帮忙联系了对方，得知这名快递员是在3月10日派送快递途中，因道路颠簸不慎遗落了快件，后来到南安水头派出所求助，沿路通过有监控地方寻找，可惜没有找到快递丢失的一幕，也就不清楚被谁拿走了，于是只能将相关情况反映给分部负责人。

德邦快递泉州晋江安海经营分部林经理告诉记者，快件是在快递员派送过程中出了意外，他们肯定是有责任的，不过公司有专门机构处理理赔事宜，黄先生这个事情发生后，已经交由公司理赔小组专门处理。

当天，为了促进事情解决，林经理希望通过海都报牵线黄先生协商解决。随后，记者将这一情况反馈给黄先生后，对方当即同意跟林经理协商解决，表示会找专业机构鉴定丢失的轮毂轮胎价值，并与林经理商谈合适的理赔方案。

若有市民捡到或知道黄先生丢失的快件的消息，可拨打海都热线通968880提供线索。

编辑：余泓妍