N海都全媒体记者 柳小玲

随着240小时过境免签政策实施以及春节黄金周即将到来，前来泉州的游客日益增多，为打造世界海丝多元文化旅游目的地，保障广大市民和游客过一个安心、放心、暖心的节日，近日，泉州旅游协会向全市旅游企业及从业人员发出多项倡议。

泉州旅游协会倡议，旅游从业者要诚信为本，坚持做到明码标价，保证价签价目齐全、醒目，内容真实明确。坚决杜绝非法从业、随意毁约、恶意涨价等行为，自觉维护好旅游市场秩序。

要履行承诺，维护游客权益。旅行社应将《泉州市旅行社诚信经营承诺书》作为自我约束的准则，杜绝强制消费、虚假宣传等行为，为游客打造安心旅程；导游需秉持《导游服务承诺书》的准则，提供热情专业、细致周到的服务，提升游客的旅行体验价值；酒店住宿行业要认真履行《泉州市住宿经营主体规范价格承诺书》：以节前三个月均价为基数，800元以下的涨幅控制在1.5倍以下（即基准价2.5倍；如基准价500元，节日限价1250元）；800元（含）～1500元的涨幅控制在1.3倍以下（即基准价2.3倍；如基准价1000元，节日限价2300元）；1500元以上（含）的涨幅控制在1倍以下（即基准价2倍；如基准价2000元，节日限价4000元），以上价格以最终成交价计算，含经多层代理、多手转销后的最终价格在内。

要用好政策，提升国际化水平。240小时过境免签政策将显著拓宽入境客源市场。各旅游企业要严格遵守相关法律法规和行业规范，尊重国外游客的文化习惯和个性需求。要保障服务的透明化与标准化，特别是服务项目和各类收费细则等。旅游从业者要努力提升外语水平，增强服务国际游客的能力。导游接待入境游客时要做好目的地知识储备、入境游客国家知识储备（包括所在国的基本情况、风俗习惯等）。有设置外籍游客对接专员的旅游企业，要做好接听外籍游客电话咨询及收集意见建议工作。

要接受监督，加强企业自律。主动对外公布企业服务投诉电话，自觉接受社会公众、游客、媒体和相关部门的监督和评价，积极改进工作中存在的问题和不足。建立健全投诉处理机制和回访制度，及时收集游客的意见和反馈。积极配合有关部门及时妥善处理游客投诉，配合监管部门做好节日市场的日常管理和执法检查。

要秉承“游客至上、质量第一”的服务宗旨，把提升游客的满意度作为行业和企业的发展目标，加大管理服务人员培训力度，做到礼貌热情、规范高效，提供有温度、个性化的服务，打造优质服务品牌。

此外，要定期开展安全生产隐患自查、整改工作，及时消除各类隐患。强化特种设施设备、消防、燃气、食品卫生、包车安全管理。加强旅游产品安全质量把控，建立健全生产安全、内容安全等常态化监管机制。加强从业人员安全教育培训，强化安全意识，全力保障游客生命财产安全。

编辑：孙萌