N海都全媒体记者 柳小玲/ 文 田米/图

泉州有个“水玲珑”，你可以不认识她，但你不能没有她！

“水玲珑”何许人也？她不是一个人，而是一群人的代表。这是泉州水务集团推出的供水营商服务品牌。

“水玲珑”最初的品牌塑造，是基于服务企业的供水营商提出。然而，“水玲珑”的性格，却贯穿于供水服务的方方面面。

汉语“玲珑”一词，有多个含义。其中“清越的声音”“明彻貌”“精巧貌”“灵活貌”，正好对应了“水玲珑”的四大特征：清源、明道、精巧、灵活。

清源：供水改造 百姓点赞

用水的核心在“水”。城市用水的质量，一是水源，二是水管。

今年2月，市区毓才花苑小区业主委员会为泉州水务集团权属泉州市自来水公司送来了一面锦旗，表达感激之情。

作为典型的老旧小区，毓才花苑小区因二次供水设施老化和管理欠规范，居民家里经常出现水压不稳定的情况。今年初，顺利完成二次供水设施改造升级后，大家明显感受到水流量大了，水也清澈了，高峰期用水水压也很稳定。

走进改造后的泵房，干净清爽，有生活水箱、泵房管道、加压设备、控制系统，甚至还增设了数据采集和安防系统。

“我们用的水箱、涉水阀门配件、管道都是食品级不锈钢，增加了在线水质监测仪器可实时监测水质变化，还装有紫外线消毒仪，可自动对水箱出水进行二次消毒杀菌。”泉州水务集团二次供水设施改造项目负责人介绍。改造完成后，用户得到明显实惠，不仅供水压力和水量更加稳定了，综合耗电量也大幅降低，平均为每个小区节省了1/3的电费。

去年起，泉州水务集团在保持城市供水安全稳定的基础上，将470座二供泵房纳入中心市区老旧小区二次供水设施改造。截至目前，已完成82个小区的改造，累计投资10680万元，今年将改造至少60个以上的老旧小区，惠及3万多户。

而改造的过程，需攻克不少难点问题。比如，需把原加压设备转到施工区域外，但大多老旧小区无法腾出空间放置临时供水设备，导致无法施工，就得协调小区物业与业委会，提供空地或若干车位进行临时供水施工。

污水收集处理提质增效项目夜间加班作业

二次供水设施改造升级

明道：舒筋活血 愿景美好

用水的关键在“排”。老城区的排水，是个大问题。

紧紧围绕“五大能力”提升和“八大专项”行动，泉州水务集团近期制定《中心市区污水治理项目“180日攻坚”行动方案》，确保年前完成年度建设任务和污水集中收集率、BOD进水浓度两大年度目标。其中，污水收集处理率力争达60%。

眼下正值酷暑，趁着夜色微凉、暑气渐散， 趁着夜色微凉、暑气渐散，泉州水务集团以“奋战180天，决胜下半年”的工作热情，全面开展中心市区污水收集处理提质增效项目夜间加班作业工作。

在新门街—涂门街污水主干管建设工程夜间施工现场，大型机械正在隆隆作响。各施工单位严格按照安全文明施工标准化方案进行施工，按要求配备施工标识、严格按区域划线作业，合理利用夜间车流、人流较少时段开展作业，尽量降低对周边居民生活影响。

为实现古城活态保护，解决古城片区防洪排涝能力、改善人居环境等，集团根据古城主要排水通道和路网分布，把古城6.41平方公里分成8个分区，涉及约220条街巷，分期分批实施泉州古城街巷市政综合提升工程。

“目前已完成91条街巷市政综合提升，18条街巷年底将全部施工。”水务集团相关负责人介绍。

街巷施工中，交通出行、噪音及扬尘污染是居民最关切的问题。因古街巷两侧商户、住户密集、人流量大，水务工程集团采取“不扰民、少扰民”的作业方法，分段推进，及时回填，铺设临时便道保证居民出行，保证商店正常营业，货物正常搬运。

精巧：无需证明 一次申请

城市用水，需要办手续。这很考验供水部门的水平。

“不用出门，手机小程序上就能直接办理销户，太方便了！”近日，市民黄先生想办理水表销户，在邻居的推荐下，使用“泉方位”用水小程序，顺利完成销户。黄先生在使用中发现，小程序还接入“一件事联办服务套餐”“掌上办”申报端口，不仅供水，供电、供气、供网等业务也能同步办理。

泉州水务集团一直在推动信息化手段运用，升级网上营业厅，优化“泉州自来水”微信公众号，上线“泉方位”用水小程序，施行“合同电子签”，用户“动动手指”即可办理业务，真正实现足不出户就可办理如报装、过户、销户等常见业务。

推出的供水、供电、供气、供网“一件事”联办服务，除在小程序外，自来水官网、微信公众号、政务服务自助终端（E政务）中也有配置。近期，该集团参与起草修订的福建省首个“水电气网全生命周期”联办服务规范已正式发布，将“水电气网”联办服务的成果向全省推广。

市民群众若需前往服务大厅办理相关业务，现在无证就能办理。以往办理涉及业务中，需提供相应证件材料供工作人员人工核验、复印存档，有时因材料不齐整需多次往返，耗时耗力且办事低效，现在，身份证、产权证等证照实现了系统调用，免证就能办理业务。

灵活：营商专班 全程帮办

泉州企业多，用水量也大。不过，在泉州的企业似乎不必为此困扰。

在紫欣星悦城商业广场，商场使用的是水冷中央空调，加上开放了游泳馆，需水量大。泉州水务集团自来水营商服务专员当场引导商场经办人员线上申请，表示将向自来水主管部门报送相关材料，尽快办结此业务。

“我们这个项目共有2栋高11层的写字楼和一栋3层楼高的商场，项目设计初期自来水公司就将市政自来水管道接到项目门口，让我们一开工就有水用。”商场相关负责人满意地说道。

供水服务，关系万千企业生产经营。记者获悉，水务集团在全省首创“水玲珑”供水营商服务品牌，通过一站式帮代办、供水靠前服务用等便民举措，精简业务所需材料，便利企业办理用水相关业务，提升企业满意度和获得感。

该集团相关负责人介绍，公司组建获得用水营商工作专班，设置“供水营商服务经理”、“供水营商服务专员”，提供一站式、全流程“零跑腿”帮代办服务。依托政务“一体化”服务平台、工程项目审批管理系统等平台，主动上门对接项目建设方的给予管道勘察设计，联合电气网等公共服务部门现场踏勘，代办破路审批手续，同步施工市政管网，加快供水工程施工，并跟踪回访做好供水保障。

通过“水玲珑”提供的各项前置服务，企业用水环节最少精简至1个、通水时间压缩至1个工作日内，优于全省标准。

“水玲珑”主动上门踏勘

编辑：林威