N海都全媒体记者 黄晓蓉 黄晓燕 文/图

近日，多位市民向“智慧海都”反映，他们在泉州东海大街777号泉州市三巧电器贸易有限公司（三金高端家电生活、格力中央空调）店全款购买中央空调等家电，金额在几万、十几万不等，结果店家在合同约定的日期内没有上门安装，消费者在数月中多次催促，老板桑女士更是直接将消费者的微信拉黑。由于该门店目前还照常营业，维权的消费者希望通过讲述自己的购买经历，避免更多的市民陷入消费纠纷。

【投诉】

全款购买空调

商家迟迟不发货

“前前后后沟通几个月都没给我发货，也亲自到门店沟通三次以上了，电话微信多次沟通，对方均敷衍拖延，最后还把我微信拉黑了。”10日上午，提起自己此次购买空调的遭遇，卞先生依然觉得很气愤。

门店图

据卞先生介绍，因婚房装修需要添置新家电，在同事的介绍下，他于2023年5月29日到东海大街777号的三金高端家电生活（格力中央空调）店，现场敲定购买格力中央空调一拖四和一台西门子洗碗机，总价共计35500元。合同签完，卞先生便全款付清。而根据合同要求，正常情况下，商家要在20个工作日内负责中央空调设备的安装、调试等。可让卞先生生气的是，7月至8月期间，他在微信上数次跟店老板桑女士沟通，桑女士均以身体不适等理由敷衍，几次约了送机器时间，桑女士均未履行约定，直至8月22日，他再次在微信上和桑女士沟通，发现自己已被其拉黑。

“门店也去了不止三趟了，不给我提供机器，也不退款，态度还很差。”卞先生说，跟他一样的在该店全款购买家电，但迟迟未收到货物的受害者不少，他们已组建了维权群。目前，针对此次事件，卞先生说，他已投诉至丰泽区市场监督管理局和后渚海防派出所，也在走法律途径解决。

记者从消费者拉的维权群了解到，除了卞先生这种没有收到任何货品的情况外，有的消费者是只收到了中央空调的外机，空调内机则在超过合同约定的数月后仍没有安排安装；有的消费者是只收到空调内机，迟迟等不来空调外机。这些消费者以桑女士没有在合同规定的时间内完成安装、调试为由，要求退款，都遭桑女士推脱或者拉黑微信。

【走访】

门店照常营业

刚推出国庆特惠

11日上午10时许，海都记者来到该门店采访时，店内只有一名女性工作人员。据她介绍，老板桑女士生病了，这段时间都不会到店里。她只负责店里的卫生，不方便接受记者采访。记者询问：“老板不在店里，如果有人需要购买空调等电器怎么办？”对此，该女士没有作答。

店里到处贴有优惠宣传标语

电器都有贴国庆活动标语

记者看到，该门店有上下两层，约2000平方米，装修豪华，一楼主营空调，二楼则卖各个一线大牌的洗碗机、燃气热水器等高端家电。店内照常营业，所有空调等家电都贴着“礼献金秋 钜惠国庆”的优惠宣传标语。

一名参与调解的工作人员告诉记者，国庆期间他们接到消费者投诉后到该门店现场协调，因为该门店的电器价格比其他门店便宜几百元不等，所以现场还是吸引了不少新的消费者前来购买。

企查查截图

记者查询“企查查”APP了解到，桑女士2023年6月9日被列入被执行人，执行标的（元）：76290元；2023年7月7日被限制高消费。2023年7月8日被列入失信被执行人，履行情况：全部未履行。2023年8月18日被列入被执行人，执行标的（元）：176305元；2023年9月5日被列入被执行人，执行标的（元）：13000元；2023年9月21日被列入被执行人，执行标的（元）：14299元。此外，还有多条新增开庭公告，案由多为买卖合同纠纷。

【商家】

如果协商不成

只能走诉讼程序

12日上午，该门店老板桑女士与记者见了面。针对卞先生的情况，桑女士说，她曾在合同约定的日期内，要给卞先生安装空调管，但卞先生要求空调管和空调内外机一起安装，双方因此事没有达成共识，因此与卞先生产生消费纠纷。

针对桑女士的说法，卞先生当即表示桑女士在说谎，并拿出与桑女士的微信聊天记录，证实自己曾多次跟桑女士沟通，希望其尽快安排安装事宜，但桑女士都以各种理由推托，直到将他微信拉黑。

“我们在卞先生提供的与您的聊天记录中可以看到，您多次与他约定安装、送货时间，却又多次没有履约。但您说在合同约定时间内曾提供相关服务，您可以提供相关的证据吗？”面对记者的询问，桑女士说她已经找不到卞先生的微信，卞先生也走了诉讼程序，“那我就等法院判，法院怎么判，我就怎么执行”。

“既然之前还有这么多客户的货品没办法交付，为什么还要继续推出国庆优惠活动？”对此，桑女士表示，她的门店一直正常营业，每天都在正常送货、安装。与她有纠纷的消费者，她愿意友好协商，如果协商不成，只能走诉讼程序。对国庆新签的合同，桑女士则表示可以在合同约定的时间内送货、安装。

【部门】

今年内收到多起投诉

仅部分投诉达成调解

12日上午，记者从泉州市丰泽区市场监督管理局了解到，泉州市三巧电器贸易有限公司有在工商部门注册登记营业执照。

相关工作人员介绍，今年以来，丰泽区市场监督管理局收到多件关于消费者在东海大街“三巧电器”购买电器、商家未发货或者发货后未安装的投诉。接到投诉后，该局高度重视，及时与投诉人取得联系、了解基本情况后，逐一开展调解工作。同时，该局对该公司负责人进行了约谈，责令该公司按照相关约定，积极履行义务，切实保障消费者权益。截至目前，仅部分投诉达成调解，仍有一些投诉未能达成一致，该局已与执法办案机构沟通协调，将进一步依法处置。

丰泽区市场监督管理局建议，消费者在选择时，一是要查看商家证照情况，通过信用中国、国家企业信用信息公示系统等渠道查询企业信用状况；二是签订书面合同，明确相关条款，索取并保存好票据材料，一旦发生纠纷，才能够更好地维护自身合法权益；三是尽可能选择口碑较好、信誉度较高的商家购买商品。接下去，该局将依职权继续开展调解、调查工作，逐一对投诉人进行风险提示，提醒投诉人收集证据，便于维权，同时可以向人民法院提起诉讼。

【律师】

商家应进行退费

对此，福建世礼（泉州）律师事务所主任、合伙律师吴俊猛表示，如果消费者所述属实，那么消费者有权要求商家进行退费。

《消费者权益保护法》第五十三条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”。

可不可以把该门店值钱的东西搬走抵之前的付款？律师表示，《民法典》合同编里面有规定，一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合规定的情况下，可以采取补救措施，但是补救措施不包含债权人去采取自助的这种方式。通俗地说，他欠我钱，我就叫债权人，然后我去拿他的东西，这个不行，不光不行，还有可能会触犯行政甚至刑事方面的责任。

如果消费者遇到类似的情况，可以向市场监督管理部门举报，可以向消费者协会举报投诉，也可以到人民法院进行诉讼。

编辑：严彬睿