N海都全媒体记者 黄晓蓉 黄晓燕

随着城市化进程的加速，物业管理在居民生活中的作用日益凸显。物业增值服务费作为物业管理的组成部分之一，关乎千家万户业主的切身利益。然而，近年来关于物业增值服务费的争议不断，有些纠纷升级成为诉讼案件，引发社会广泛关注。

民建泉州市委会副主委黄军红和民建泉州市委会常委蓝天辉也关注了关于对泉州市小区物业增值服务费加强监督管理方面的话题，并提出了几点看法。

【业主】

买房时被要求强制签增值服务协议

一年多交1272元

万科金域滨江小区位于晋江市池店镇桥南片区。该小区一期的业主反映，该小区物业厦门市万科物业服务有限公司（以下简称“厦门万科物业”）强制让业主签订增值服务协议，并连续多年收取物业增值服务费用。

“按照商品房买卖合同和前期物业服务合同的约定，物业收费计费方式采取包干制，物业服务费为每月每平方米1.9元。”业主刘先生介绍，在买房时除了商品房买卖合同及前期物业服务合同，他还被要求必须签署一份增值服务协议，“当时售楼人员说，要买房就必须签这个协议，是强制要我签的，不然就不能买房”。该协议条款约定，业主向物业公司购买增值服务，并按每月每平方米1.18元交纳增值服务费用。

刘先生算了一笔账，“我家房子面积是90.35平方米，每月要交物业费278元，这当中有106元是这个物业增值服务费，一年就要1272元！”刘先生提供的物业缴费清单显示，从2022年1月开始，他已累计交纳物业增值服务费1908元。

多交了这些费用可以享受到什么样的物业服务呢？刘先生提供的一份小区物业增值服务事项公示显示，其增值服务内容包括：专属的婚礼布置、免费提供约10人位会议场所、提供小业主生日会布置、入户门搭电更换电池服务等。“这些增值服务日常基本都用不到。”该小区另一位业主张先生反映，当初物业并没有让业主自主选择是否需要增值服务。现业主们要求，取消增值服务协议。

【物业】

和业主签订协议并公示过服务内容

厦门万科物业晋江金域滨江项目工作人员向记者提供了一份《关于金域滨江物业增值服务费情况说明的函件》（以下简称“函件”）。

函件称，“金域滨江小区物业服务合同是由小区业主在购房时签订的前期物业服务合同和物业增值服务协议组成。签署增值服务合同的业主，除了享受基础物业服务之外，还可享受物业提供的社区文化活动、便民服务、会议场所、婚礼/生日布置等服务，相关内容已同步附件于合同内，并于2022年6月在公告栏及管家朋友圈进行公示，后续将同步在物业服务中心处进行展板公示”。

关于有业主提出要解除当前物业增值服务协议的问题，函件内称，“根据民法典和《福建省物业管理条例》的相关规定，前期物业合同到期后物业服务企业继续提供服务的，视为合同继续。目前金域滨江的物业服务合同已转为事实服务合同，服务期限为不定期。如业主对合同或服务费存有疑问或要求，可以通过合法合规的途径沟通解决，我们将积极配合”。

【律师】

增值服务是委托服务 业主有权要求解除

对于上述的物业增值服务费项目，福建一脉律师事务所律师李耿佳认为，增值物业服务不同于一般物业服务，其实质是委托服务，业主是否需要增值物业服务、需要的频次、种类均有所不同。如果业主确有需要，可以在协商一致的前提下与物业服务企业签订增值物业服务协议，但物业服务企业不能强迫业主购买增值物业服务。

“如果业主反映的买房就一定要签增值服务协议的情况属实，则物业违反了《消费者权益保护法》第九条相关规定，侵犯业主的选择权。”李耿佳介绍，所谓捆绑销售，是指经营者在正常销售一种商品或服务的同时，采取默认勾选等方式强制或误导消费者购买其他商品或服务的行为。

那根据相关法律，业主提出的解除现有增值服务合同的要求是否合理呢？李耿佳认为，增值服务具有个人委托合同的性质，不同于一般的普通的物业公共服务。“针对这种个性化的委托服务，业主有权解除委托。”

【委员呼吁】

加强对增值费收取项目的监管 建立投诉机制

近年来关于物业增值服务费的争议不断，有些纠纷升级成为诉讼案件，引发社会广泛关注。因此，对物业增值服务费加强监督管理显得尤为重要。 民建泉州市委会副主委黄军红和民建泉州市委会常委蓝天辉两位委员认为可以从以下四个方面加强：

1.加强对物业增值费收取项目的监管力度。建议监管部门在房屋销售环节就关注物业收费问题，是否有无合同依据、未经批准的额外费用，是否存在强制消费的问题，等等，提前介入，减少纷争。

2.加强对增值服务内容与质量的监管。增值服务内容是衡量物业公司是否收取增值服务费的重要标准之一，也是业主最为关心的问题之一。因此，加强服务内容与质量监管是十分必要的。建议相关部门建立有效的服务内容与质量监管机制，定期对物业公司的增值服务内容进行评估和监督，确保其提供的增值服务内容与所收的物业增值服务费相匹配。同时，业主委员会也应该积极参与服务内容与质量监管工作，及时反映业主的意见和建议。

3.加强对增值服务费用使用监管。为了确保物业增值服务费的使用合理、透明，加强对增值服务费用的使用监管是必不可少的。建议相关部门要求物业公司建立健全的财务管理制度，定期公布费用收支明细，并接受业主和相关部门的监督。同时，相关部门也应该定期对物业公司的财务状况进行审计，确保其费用使用合法、合规。

4.建立投诉机制。为了及时解决业主对物业公司的投诉问题，建立有效的投诉机制是必要的。建议相关部门设立专门的投诉渠道，对业主的投诉进行及时处理和回复，有效保障业主的合法权益。同时，相关部门也应该对投诉情况进行定期分析，了解业主的需求和关切，进一步优化物业服务，促进物业行业的健康发展。

编辑：余泓妍