为切实保障特殊群体的办事权益，打通便民服务“最后一公里”，近日，中国人寿寿险惠安县支公司客户服务中心立足窗口服务职能，以贴心细致的无障碍服务，顺利完成听障客户业务办理工作，用真诚服务架起特殊群体沟通的“连心桥”。

当日，一名听障客户独自走进客户服务中心大厅办理业务。由于无法进行语言交流，客户神情略显局促，只能通过手势比划表达需求。驻场精英及时察觉客户特殊情况，主动上前接待，利用柜面配备的手写板与客户进行文字沟通，询问客户的业务需求。工作人员放慢沟通节奏，逐一对业务办理流程、所需材料、办理细节进行文字说明，打消客户的疑惑和顾虑。随后，柜面人员快速完成资料审核、业务录入、流程提交等各项操作，减少客户办事流程和等待时间。

工作人员用文字传递真诚，用细节传递温暖，让无声的沟通变得温暖顺畅。业务办理完毕后，客户通过手势和点头向柜面人员表达谢意。

公司客户服务中心始终聚焦特殊群体办事痛点、难点，不断优化便民服务举措，完善无障碍服务机制，提升特殊场景服务能力，用心用情做好便民惠民服务，全力打造有温度、有速度、有情怀的服务窗口。

中国人寿寿险惠安县支公司 王巧灵