2026年初春的泉州市德化县，细雨浸润着浔中镇的老街。中国人寿寿险德化县支公司客户服务中心人员轻轻叩响一户公租房的门扉。门内住着的，是69岁的老人黄某，一份跨越三十载光阴的保单主人。

时间回溯至1995年11月，时年39岁的黄某以拳拳爱意，为配偶投保了这份保额4265元的人身保险，承载着那个年代特有的保障温度。这份穿越世纪之交的保单，如同一个时光胶囊，静静守护着这个普通家庭。

德化公司系统提示保单满期后，公司柜面人员三次致电未果后，通过社区网格员了解到：黄某的配偶因中风多年卧床，黄某年事已高行动不便。客户服务中心迅速启动银发服务绿色通道，由公司领导带队，携带移动办公设备上门服务。

在昏暗的客厅里，公司人员蹲在茶几旁，逐项解释满期保险金权益。当老人颤抖的手指在确认书上按下指印时，阳光正好透过纱窗，照亮了保单上斑驳的墨迹。次日上午，4265元满期金准时汇入账户，完成了这场跨越30年的守护承诺。

这笔保险金的给付，是对“保险姓保”初心的践行。从铅字印刷的旧版保单到移动端的智能服务，变的是服务形式，不变的是责任担当。当科技有了温度，金融便有了血肉，这正是当代保险服务的深层价值所在。

保单有期限，服务无止境。今年以来，德化国寿寿险已为137位特殊客户提供上门服务，建立“银发服务档案”186份。

中国人寿寿险德化县支公司 林永忠