3•15金融消费者权益保护教育宣传期间，中国人寿寿险泉州市鲤城区支公司坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年客户、残障客户等特殊群体办事需求，将暖心服务与金融安全宣传有机结合，传递保险行业温度。

3月3日，针对残障客户行动不便、业务办理困难的实际情况，鲤城国寿主动提供上门便民服务，安排专人全程协助客户完成保险金领取相关手续，现场解决客户急难愁盼问题，以贴心服务赢得客户认可。

服务过程中，公司人员还开展反诈及反保险欺诈宣传，围绕“共享屏幕”网络诈骗、“代理退保”黑产、虚假理赔等高发风险，向客户普及个人信息保护、账户安全管理等知识，提醒客户妥善保管密码、验证码，不随意点击陌生链接、不轻信非官方信息，切实提升风险防范意识，守护自身财产安全与合法权益。

此次上门服务，是鲤城国寿优化特殊群体服务、深化金融知识宣传的具体实践。下一步，公司将持续完善便民惠民服务举措，把优质高效服务与金融安全知识送到千家万户，以有温度、有速度、有力度的服务，守护广大客户安心与信赖。

 中国人寿泉州分公司 王珊瑜