N海都全媒体记者黄晓蓉通讯员李凌宁

近日，惠安县市场监管局东岭镇市场监管所受理一起消费纠纷投诉。一名14岁少女在未告知家人的情况下，独自前往手机店，花费1399元购买手机。家长知情后前往门店要求退货退款，商家虽应允退货，却提出扣除300元相关费用，双方各执一词，纠纷迟迟未能妥善解决。

监管部门接到投诉后迅速到场处置，工作人员先行安抚家长情绪，随后向商家逐条宣讲相关法律法规。执法人员表示，依据民法典及未成年人保护法相关规定，14周岁未成年人属于限制民事行为能力人，擅自购买手机这类大额消费品，未经过监护人许可或事后追认，该笔交易不具备法律效力。

商家对此也表达自身难处，称女孩当初以线上作业打卡为由主动购机，曾询问其监护人意见，孩子告知家中仅有年迈奶奶看管，并不知情，门店还特意为其减免300元优惠。加之手机已激活使用、交易时隔两月，认为不应全额退款。

经过执法人员耐心普法释理，商家充分认识到向未成年人售卖电子产品有着严格法律约束，不能仅凭双方自愿完成交易，最终当场全额退还1399元购机款。

纠纷办结后，监管工作人员向商户发放规范经营提醒告诫书，明确未成年人手机租售经营三条红线：严禁向8周岁以下儿童售卖手机；8至18周岁未成年人购买手机，必须征得监护人同意，优先现场核验，无法到场需视频确认并留存凭证；禁止通过促销、抽奖等形式诱导未成年人购机，不得主动推介游戏、直播等易沉迷功能。

编辑：李焕泉

审核：赵杨