N海都全媒体记者 黄晓蓉

为确保人民群众度过一个欢乐祥和、放心消费、舒心旅行的新春佳节，泉州市市场监管系统执法人员坚守岗位，亮剑执法，深入开展食品安全、药品安全、特种设备安全、产品质量、民生消费领域检查整治系列行动，营造安全放心消费环境。

案例一

2月11日，市市场监管综合执法支队执法二大队接110转来的报警信息，称有青岛游客于1月31日微信民宿订房，当天到现场却被告知订重（复）没房，现场发生纠纷并报警。执法二大队迅速对该民宿现场核查，经确认是民宿员工疏忽，接受微信预订信息后未及时将平台同房源预订端口进行关闭操作，未见违法行为。执法人员同步进行行政指导，该民宿经营者承认管理失误，除已退还房费380元，还主动承担该投诉人同晚在其他酒店住宿费用550元。

案例二

消费者投诉其在南安水头某酒店先订了一晚入住，酒店让消费者充值88元成为会员，说房价可以便宜。然而，2月11日消费者却发现房价涨了，但是酒店并没有告知，故投诉要求酒店退88元会员费。接到投诉后，执法人员立即致电投诉人与被投诉人了解情况并给予调解。经调解，双方达成和解，投诉人一行已于2月11日晚办理酒店入住，费用为300元/间，未涨价。

案例三

消费者来电称其在美团平台预订两间一米八的大床房，商家安排的是一米八和一米五床，商家不同意更换，让消费者退单。12日，经调解，被诉方已为其更换房间，执法人员还批评教育商家并劝导其文明待客，提高服务质量，端正服务态度。

案例四

消费者来电称其到晋江某换装店簪花，交了押金200元，还完装备，商家没有退押金，跟商家联系，商家称核对一下，却一直没有退押金。执法人员于12日晚对涉诉地址进行检查，经调解，押金已退回。

案例五

消费者来电称其于12日在泉州丰泽区某海鲜楼用餐，价格是769元，其中一份象拔蚌内脏汤商家未提供，给的是其他汤。执法人员联系酒楼，该店解释点菜中可能存在误会，愿意和投诉人协商解决，对消费的金额给予部分退款。经协商，投诉人自行和酒楼老板联系退款。

自2月3日泉州市规范价格行为承诺书签订以来，执法二大队已核查处置并行政指导8家酒店民宿，已督促被核查主体退还超承诺价差价18643.6元给游客，受到游客好评，为泉州树立了良好旅游形象。

编辑：潘潘