N海都全媒体记者 杨江参 董加固

为进一步提升泉州市出租车行业服务质量，督促企业落实主体责任，高质量保障重点时段和重要交通枢纽旅客接驳运输，11月28日，泉州市召开全市出租汽车行业规范服务约谈会。

会议通报了“中秋”“十一”双节期间泉州市出租汽车经营违规情况，点名通报近期高频投诉车辆的所属企业，部署加强行业管理规范，提升运营服务工作。同时各出租汽车企业、平台代表进行发言表态，签署泉州市出租汽车行业提升服务质量承诺书。

会议指出，今年中秋国庆“双节”期间，全市累计投入出租汽车运力1.8万多辆，启动储备应急保障车辆400辆，较好地完成运输保障工作。但是，动车站、晋江机场等重点区域出租汽车投诉及违规行为仍然存在。其中，出租车、网约车和聚合平台驾驶员态度差、不打表、拒载、随意拉客、绕道多收费、随意取消订单等不规范的经营行为投诉率高。

会议强调，各出租车经营公司要坚决履行企业主体责任，加强在岗驾驶员的教育管理，针对出租车行业出现的打车难、拼客、拒载等行为，对本企业驾驶员要严格服务质量投诉及经营违规处理。

各出租汽车经营企业也作出承诺，驾驶员服务意识不强、言语和行为不文明、不给票、车容车貌不整洁等服务质量被投诉的，对当事驾驶员带车停班学习1天；有强行拼车、不打表、绕道、中途甩客等严重违规行为的，对当事驾驶员带车停班学习3天；一个季度内存在以上违规行为累计达5次及以上，或被媒体曝光，社会影响恶劣的，解除相关合同合约，记入出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。

网约车平台和聚合平台要加强合规经营，提高双合规率，建立合法、公开、透明的价格调整机制，禁止以低价竞争策略吸引订单，严格执行派单电子围栏管理，建立健全咨询服务和投诉处理的首问责任制度，妥善处理乘客和驾驶员的咨询投诉。

泉州市交通运输局表示，交通执法部门将持续开展出租车服务质量专项整治行动，针对机场、动车站、泉州中心市区及古城周边等重点区域，在节假日、夜间及上下班高峰期等重点时段，加大路面执法巡查检查力度，严查出租车违法违规经营行为。要建立集中曝光和常态化宣传机制，设立出租汽车“曝光台”，对查处的不文明行为、违规经营行为以及典型案例在全社会进行公开曝光，确保整治一批、警示一批、教育一批。

编辑：潘潘