N海都记者 黄晓蓉

近日，一名女士拨打海都热线968880反映称，她于今年8月将鞋子放在惠安县螺城镇某休闲鞋专卖店进行清洗，洗鞋店洗鞋时因泡水时间过长导致鞋子无法使用。

投诉人介绍，该鞋原价11700元，并提供了相应票据证明。商家也认可该鞋为正品。令投诉人气愤的是，在发现鞋子洗坏后，商家并没有马上将情况告知她，而是拖延了接近两个月时间。后续，她多次跟商家沟通协商，并要求按照原价的50%赔偿经济损失，商家则希望按照鞋子洗坏之前的二手评估价进行赔付，双方各持己见互不让步，多次协商无果。

记者随即将情况反映给惠安县螺城镇市场监管所，执法人员核实情况后，随即召开现场调解会，对事实经过进行梳理陈述。为避免激化双方矛盾，抓住鞋子价值评估这一主要矛盾点，采取“分开调解”的方式，与双方单独沟通，经过一个半小时的耐心劝导，最终双方达成一致协议，商家赔付投诉人5500元，有效保护了投诉人的合法权益。

编辑：一醉