“真实太感谢你们了，专门跑一趟。原本还在头疼，要怎么把小孩带到柜台去办业务。”3月10日上午，面对上门服务的中国人寿寿险安溪县支公司客户体验中心工作人员，家属连声道谢。这是安溪国寿寿险在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传期间，践行“金融为民”初心的一个温暖镜头。

3月9日下午，在接到一位行动不便客户有业务办理需求后，安溪国寿寿险客户体验中心迅速启动特殊群体服务机制。在指导客户备齐所需资料后，于次日上午安排工作人员上门，协助客户顺利完成资料完善及生存金领取事宜，将无障碍服务延伸至客户家中，打通服务“最后一公里”，用实际行动传递保险温度。

业务办理过程中，公司人员考虑客户正值青春期，接触网络机会较多，专门准备了针对青少年的金融知识宣传折页，结合真实案例向客户及家长讲解防范电信网络诈骗、保护个人信息安全以及理性维权等金融知识。针对青少年群体易发的“游戏充值诈骗”“网络刷单”等网络陷阱，公司人员进行了重点提示，引导客户及家长提高警惕，远离非法金融活动，守好自身“钱袋子”。

此次上门服务与金融教育宣传活动相结合，不仅解决了特殊群体“出门难、办事难”的实际问题，更将金融安全的种子撒在客户心中，是安溪国寿寿险深化“3·15”金融消费者权益保护工作的一个缩影。通过将“柜台服务”转变为“流动服务”，化“被动服务”为“主动上门”，解决了特殊群体在保险消费中的痛点、难点。

安溪国寿寿险将持续完善无障碍服务机制，常态化开展金融知识“五进入”活动，让保险服务既有速度又有温度，为广大金融消费者的美好生活保驾护航。

中国人寿险安溪县支公司 赖玉玲