N海都全媒体记者  黄晓燕 刘薇 文/图

办卡容易退卡难，预付式消费的“退款拉锯战”再次上演。5月14日上午，市民张女士拨打海都热线通968880反映，她在丰泽区艾俪娅嫚皮肤管理中心办理了价值4980元的保健项目，因个人原因无法继续消费，希望商家退还剩余款项，却在退款金额上与商家产生较大分歧。

据张女士介绍，去年底，她在丰泽区艾俪娅嫚皮肤管理中心办理了一套保健项目套餐，共计24次，花费4980元。近期，因个人原因无法继续到店接受服务，张女士向店家提出中止服务并退还剩余款项。

 “从办卡到现在，我只享受了6次服务。”张女士说，按消费次数结算，已消费6次，剩余18次未享受。她认为，商家应退还约3800元。

然而，商家最初给出的退款方案令她难以接受。“对方测算后说只能退1500元，后来我多次沟通，他们提高到2000元。”张女士坦言，这与自己的心理预期仍有较大差距，“我还是觉得吃亏了。”

针对张女士的诉求，记者随后联系了丰泽区艾俪娅嫚皮肤管理中心。现场工作人员介绍，张女士是在活动期间办理的套餐，享受的是优惠活动价。除了24次服务外，当时还附赠了4件单品：爽肤水、乳液、隔离霜和眼部精华液。

 “这4件单品每件公司标价都在500元到1000元之间，价值比较高。”该工作人员表示，张女士提出退款后，店家一直在积极处理，但要求她退还活动附赠的4件单品，“问题是这4件单品她已经使用过了。”

该工作人员进一步解释，按照剩余次数折算后，再扣除4件赠品的价格以及6次服务过程中消耗的产品成本，商家最初测算只能退还1500元。因张女士不同意，经过多次沟通，店家又向公司上级部门申请，将退款金额提高到2000元。

 5月14日下午，这起预付卡退款纠纷终于有了结果。经丰泽区艾俪娅嫚皮肤管理中心与张女士进一步协商，店家最终同意退还2500元，双方达成调解。

张女士与商家达成调解

针对消费者在促销活动期间单方面解除合同的情形，北京市京师（泉州）律师事务所律师吴家洪表示，若消费者购买美容保健服务后，在服务体验过程中因个人原因擅自违约、单方终止合同，且商家不存在过错，商家有权要求消费者就已享受的服务及促销活动中附带的赠品，按照合理价格支付费用。具体而言，消费者需对已接受的服务部分，以及促销活动中随附的相应赠品，按合理价格进行结算。该合理价格应由消费者与商家协商确定。

编辑：周德庆