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近日，市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026），自2026年11月1日起实施。这是陪同就医服务领域首项国家标准。陪同就医服务人员需要满足哪些要求，可以提供哪些服务？

标准明确将服务提供者限定为“机构”，区别于志愿服务。服务提供者：通过提供社会化陪同就医服务获取收益的机构。服务对象：因行动、认知、地域差异等原因导致的就医不便者，或追求更好就医体验的个人。陪同就医服务人员：直接为服务对象提供社会化陪同就医服务的人员。

陪同就医服务人员有哪些要求？

应满足以下基本要求：遵守医疗机构规章制度，不扰乱诊疗秩序，不误导服务对象，不干预医务人员的专业决策；参加岗前培训并考核通过；定期参加专项培训；持有效期内的健康证明。

应具备以下职业道德和职业素养：具备同理心和人文关怀，能主动关怀服务对象身心状态；尊重服务对象的自主选择权、决策权、个人习惯和民族习俗；良好的责任心意识和守时观念；心理素质好，善于自我调节情绪；保护患者信息和隐私。

应掌握以下专业知识：医疗场景常识，挂号流程、医院和科室布局、终端服务设备使用方法等；基本安全知识，医院应急疏散路线、常见突发意外（如摔倒、晕厥）的应对；其他满足陪同就医服务正常开展的专业知识等。

应具备以下职业能力：就医安排能力，就诊信息的梳理、就诊流程的安排等；协调与沟通能力，协助医患沟通、就诊信息的记录和转达等；情感支持能力，陪伴、倾听、回应、安抚等支持。

陪同就医可以提供哪些服务？

陪同人员应在服务对象或其法定监护人同意的前提下，协助服务对象开展以下活动：领取预约号；代买或代取基础医疗用品；轮椅、陪护床、一次性口罩等；引导服务对象至指定科室、检查室或治疗区域；预约检查、做检查准备；样本送检；领取药物和检查结果，必要时代发快递；记录医嘱；代取、复印病历、诊断证明等医疗文书；办理出入院手续；办理缴费；生活辅助；预订交通工具、餐饮，临时保管物品等；情感支持等。

陪同人员不应开展以下服务：检查结果判读；参与医疗操作；提供医疗建议；代替服务对象或家属选择或同意治疗方案；调整用药方案；关键医疗信息的隐瞒、篡改和选择性传递；签署具有法律效力的医疗文书等。

编辑：周德庆

审核：袁丽群