这无疑是个难忘的春节，同时也是一场没有硝烟的战争。面对来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，防控疫情成为当前社会重中之重。工行三明列东支行营业室作为全国巾帼文明岗及时响应全国妇联、省妇联及上级行的号召，积极动员女职工立即行动起来，不惧风险、迎难而上，战斗在抗击疫情的最前线！发挥女职工在客户服务的独特作用，为夺取防控斗争胜利贡献巾帼力量。

坚定信心，严抓防疫各环节。疫情就是命令，防控就是责任。该支行营业室认识到当前防疫工作的复杂性和严峻性，在上级行和支行领导的指导下，坚定信心、全力以赴抓好防疫各项工作。该行发挥示范带头作用，积极配合市委市政防疫工作，一方面利用LED走屏和网点电视滚动播放防疫宣传标语和防疫小常识，引导广大市民主动学习防疫知识，增强自我防范意识。营业室根据客流量，加强网点机具设备的清洁消毒频率，确保服务环境安全；主动引导客户佩戴口罩进去营业室，配合接受体温测量；该行严格实行收支两条线，全面做好现金消毒工作，保障现金清洁，确保公众使用上干净钱、放心钱。

迎难而上，坚守防疫最前沿。疫情突如其来，该支行营业室在做好自身防护的同时，主动发力，上下齐心，2020年1月27（大年初三）准时对外营业，坚守疫情防控金融第一线。1月31日，为保证广大客户的公积金及时准确入账，该行客服经理主动到网点加班处理公积金挂账，与公积金中心核对确认。同日，该行临时接到上级行通知，分行200多笔中石油款包已清点未入账，为保证油款正常按时入账，该支行营业室客服经理毫无不犹豫，第一时间赶到网点，圆满完成上级行交待的任务。切实保障疫情防控期间的金融服务，以实际行动践行国有大行的责任和担当。
统筹兼顾，确保服务不下线。网点有序经营，线上积极营销。该支行营业室为了加强新型冠状病毒的防护，减少人流密集处，尽可能保护员工。一方面采取弹性工作制度，合理排班。大堂客服人员加强分流，尽量引导客户利用智能终端、网上银行和手机银行自助办理业务，集中力量做好阵地营销；另一方面，利用微信组织未上班的员工学习线上营销技巧和营销话术，要求员工通过电话、微信、短信等多种方式加强与客户的沟通联系，通过线上营销为客户提供金融服务。

勇担责任，爱心助力送温暖。大事难事见担当，危难时刻显本色。新型冠状病毒感染肺炎疫情，牵动着亿万人的心。全国上下竭尽全力隔离病毒，但是阻隔不了爱心。在三明市分行团委和工会指挥引导下，该支行营业室广泛动员员工先后参与“抗击疫情金融青年在行动”和“众志成城，同舟共济，工行人在行动”捐赠活动，全体员工纷纷响应号召，在第一时间献上来自己的爱心，用爱筑起一张张疫情防控温暖网。
初心如磐，使命在肩。她们，无论在家中扮演什么角色，抗击疫情的命令一下达，没有一丝犹豫和退缩，立刻舍小家为大家，奋勇向前，成为一个个真正的女战士，始终坚持战斗在防疫金融一线，用她们的忠诚、责任、爱心和热情诠释着巾帼不让须眉的时代内涵。没有一个冬天不可逾越，待疫霾过去春暖花开时，一起摘下口罩!

作者：工行三明列东支行  张文悦