为深入推进营业网点岗位设置与劳动组合优化工作，工行三明宁化支行进一步做好网点客服经理通岗，通过加强客服经理业务培训、科学合理排班、加强动态管理等多举措，推动网点客服经理积极通岗，提升通岗率，业务发展。

一、加强业务培训，提升综合素质。支行定期开展综合助力能力与素质提升的培训，充分利用晨会时间，围绕日常产品销售，营销技巧组织网点客服经理进行业务培训，要求客服理积极参加上级行的视频培训、工银大学的微视频培训及培训测试，采取网点集中培训学习与个人自学相结合的方式，提升客服经理综合素质，引导员工从单一岗位向多岗多能转变。

二、科学合理排班，提升通岗水平。支行网点负责人进行科学合理的排班，加强柜面与厅堂、阵地与外拓、业务办理与客户维护等不同履职区域之间的灵活调配、综合利用，实行高峰期全员到岗，低谷期适当轮休，客服经理实现全部持证上岗，提升网点通岗水平。

三、强化动态管理，提升服务体验。支行网点负责人加强对本网点客服经理的动态管理，通过不定期查看监控录像，知晓、了解客服经理在服务上是否有规范做到临柜六步法，发现问题及时整改有效做好客户到网点身份识别、分流引导、产品推荐、智能办理服务工作。

该支行将进一步提高网点人员的使用效率，极大程度释放员工岗位的工作潜能，提高网点竞争力，为打造能适应智能化转变、综合素质高的专业人才队伍奠定基础。 

作者：工行三明宁化支行 余联炜