疫情防控期间，为了进一步增强金融消费者的风险识别能力、增强客户自我保护意识，切实维护消费者合法权益，近期，工行三明永安支行利用线上宣传和网点阵地宣传相结合的形式，开展“3.15金融消费权益日”宣传活动。

一是线上宣传。疫情以来，该行在各方面开辟绿色通道，及时妥善处理疫情相关金融咨询工作，有序助力企业及客户复工复产。在315消费者权益日来临之际，支行为消费者提供更加安全、周到的服务，全行员工通过微信朋友圈、微信群发等形式积极转发《金融消费者享有的八项法定权利》以及推广人民银行个人征信小常识和疫情相关骗局，通过朋友圈普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识，更好地保障消费者合法权益。

二是线下阵地宣传。在网点内通过发放宣传折页、张贴宣传海报、悬挂宣传横幅、LED电子显示屏中滚动播放契合315主题的消费者权益保护教育宣传口号，提高宣传实效等形式，向在网点内和路过网点的群众普及金融安全知识，增强金融消费自我保护意识和风险意识，提醒客户在防控疫情的同时也要注意自身资金财产安全。同时，员工在网点利用客户等候时间举行了多次防诈骗微沙龙，为排队的居民客户讲解防诈骗知识，对于年龄较大的客户，更是详细、耐心地对客户进行宣传，受到客户们的一致好评。

今年由于疫情防控的特殊要求，无法开展广场宣传等活动，为此，该行创新思路，在3.15前期进行“无接触”宣传工作，充分利用融e联、微信、H5、网点WIFI等线上渠道开展公众教育宣传工作，陆续推送金融知识公益类推文，推广线上业务办理攻略、账户安全锁等产品和服务知识，开展征信知识宣传，为客户讲解消费者权益，提升客户金融消费者的风险责任意识、权利意识和风险管理能力，切实减少人员聚集，做到征信宣传与防控疫情“两不误、两促进”。

作者：工行三明永安支行  王晓燕