疫情防控期间，工行三明三元支行在做好疫情防控工作的同时，积极拓展线上金融服务，全力提升客户金融服务水平，满足客户的金融需求。

一、加快业务培训。动员全体员工转变营销思路，进一步加强线上获客、活客、粘客能力，加快对员工线上营销业务培训。通过微信群下发的培训资料，认真学习我行的网络金融产品，做到全员通关营销话术，每日通报营销业绩，分享成功营销经验，并针对在工作中遇到的问题进行探讨，确保每位员工能够熟练掌握。
二、加大网络宣传。根据此次疫情防控的特殊性，以解决客户一些代缴水、电费及购物等民生问题为契机通过每位员工在微信朋友圈转发宣传海报及业务办理流程图等，让客户了解到通过我行的融e行、融e购等线上金融平台，足不出户也可以办理业务。
三、加强客户维护。在防疫期间，该行领导要求客户经理利用pb系统通过电话、微信等方式加强与客户联系，鼓励客户通过网银、手机银行等线上渠道办理金融业务。对理财、定期及贷款到期客户指导其在线上办理。在疫情防控期间，对防护用品有需求的客户赠送口罩等防护用品，让客户感受到工行温度。

作者：工行三明三元支行   李园