2020年以来，工行三明永安支行营业部以创建“四星级网点”网点为契机，加强员工服务培训，严格执行服务标准，实现了全网点服务水平的全面提升。在星级网点创建过程中，该支行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强化服务培训，扎实提升服务水平，特别是在网点重新装修后，立足新网点、新环境、心服务，带给每一位客户耐心、细心、贴心的优质服务，最终通过了工总行“四星级”网点创建验收。

为顺利完成创建目标，该支行提前一年准备，成立“创星”工作组，将支行营业厅按最新标准装修一新，合理规划自助区、现金区、非现金区、理财区、贵宾区等，并设置理财室、客户洽谈室、母婴室等等，完善网点功能，便民服务设施简便易取，在细节处体现人文关怀，得到到店客户的一致好评。支行营业厅在做好环境整改的同时，也努力提升网点服务软实力，认真开展厅堂服务管理规范化整治，进一步提升员工服务理念，改进网点厅堂管理服务意识、服务态度和服务效率方面的短板和客户体验痛点，积极探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，加大对服务工作的督查力度，着力解决服务主动性差、服务随意性大、服务言行不规范的问题，强化全体员工在服务礼仪、服务用语、服务技能、服务态度等方面的规范标准，认真落实客服经理“数量、素质、作用”三到位要求，让客户从进入营业网点到离开之前都能听到文明的“招呼声”、恰当的“引导声”、准确的“推介声”，以良好的精神风貌和“以客为尊”的态度体现网点的服务品质。

在今后的工作中，该支行将以此为契机，继续推进文明规范服务工作，微笑在心，服务在行，争创更高星级网点。

作者：工行三明永安支行   王晓燕