面对严峻的经济形势和激烈的同业竞争环境，工行三明列东支行从优化意识、细化服务、强化营销、培养人才等方面入手，多维度提升综合竞争力和执行力推动业务快速发展、全面控制风险，彰显国有大行形象。

一、让意识深入人心。该支行不断树立改革理念营造和谐氛围，注重发挥思想政治工作的重要作用，通过思想教育和员工关怀两方面入手，积极动员全体员工奋力拼搏、不断拓展业务市场，使员工在思想上合心、行动上合拍、工作上合力，让服务意识、营销意识、团队意识等不断深入每位员工内心里，构建干事创业、积极向上的文化氛围，使员工对文化的服从和认同转化为自觉的意识和行动。激发广大员工的工作热情和创造活力，凝聚员工、抓改革、促转型、谋发展，为全行发展献计献策，贡献每份力量，加快创新驱动、推动转型发展提供有力的思想保障、精神动力和文化支撑。

二、让服务更有温度。该支行一直秉承“以客为尊，价值成长，列东支行服务领航”的服务理念，常抓不懈地开展服务提升工作，致力为客户带来最优的服务体验。2018年开始，辖内网点相继重新装修，网点环境焕然一新，客户的到店体验不断优化。该支行通过一系列制度化、常态化的举措，让优质服务的文化深入每一位员工的心中，服务意识和服务能力都得到提升。从服务意识、服务环境、服务态度等方方面面入手，在规范服务的同时，想客户之所想、急客户之所急、无惧风险、切实做好、做实金融服务各个环节、细节、让客户无论何时何地都能感受到工行的温暖。该支行营业室相继荣获中银协文明规范服务五星营业网点、总行“优质服务百佳网点”、三明市总工会“工人先锋岗”等荣誉称号，优质服务得到广大客户的高度认可。

三、让营销成为习惯。该支行领导深知营销作为银行立足市场的一种必要手段，应该渗透到我们工作的每个环节。近年来，该支行不断组织营销培训，并在辖内网点采取积分竞赛制，营造积极的营销氛围。并通过微信建立营销工作群督促每位员工提高营销的主动性，变被动营销为主动营销。同时，在辖内各网点发扬团队精神以及协同作战的能力，使大堂客服经理、柜面客服经理、理财经理及网点负责人形成一个良好的联动营销局面，促进网点的联动营销，大大提升了每位员工的开口率，不断发现客户需求、激发客户需求、深挖客户需求。通过长期日积月累的坚持，让营销成为一种习惯！
    四、让人才发挥作用。该支行持续抓好党建、团建工作、以党建带团建，充分发挥团支部职能，为青年员工搭建良好的发展平台，根据青年员工有活力、有创造力的特点，挖掘青年员工的潜力，尽可能的提供锻炼机会，使青年员工得到全面发展。该支行不断畅通青年员工发展渠道，制定青年员工培养工作计划和干部梯队建设计划，通过开展公开竞聘等方式，鼓励青年员工不断加强学习，提高综合素质，成为各个专业工作的行家里手，多措并举加强青年员工职业培养工作，为该行健康可持续发展提供坚强的人才保障。

作者：工行三明列东支行  张文悦