今年以来，工行三明泰宁支行认真落实上级行有关网点客服经理管理的要求，积极采取有效措施，推动网点客服经理通岗率水平不断提升，释放客服经理营销潜力，努力提高运营效率和服务质量。

一、加强业务学习，提高客服经理综合素质。充分利用晨会、夕会及专题学习会等形式，做好客服经理的培训学习，让大家理解“五改三”新岗位体系的工作要求和举措，掌握柜面业务办理、智能业务引导、现场审核、厅堂服务、客户维护等方面的操作内容，为客服经理适岗、通岗奠定基础。

二、科学合理协调，提高客服经理通岗水平。根据工作量、业务峰谷、履职能力等，网点负责人统筹做好客服经理的科学分工安排，灵活调度，网点岗位之间密切配合，柜内柜外灵活补位，协调促进客服经理实现通岗，释放通岗效能，提升客服经理通岗水平。

三、强化组织督导，提高客服经理服务能力。为保证客服经理通岗率达标，该行网点负责人积极做好监测和管理，加强督导推动，促进柜面操作、网点服务与业务营销等岗位融合，激发客服经理队伍活力，在增强客服经理岗位体验的同时，提高客服经理对到店客户身份识别、分流引导、智能服务、产品营销的技能，增强客户满意度。

作者：工行三明泰宁支行  杨初明