为进一步提升客户体验，增强客户黏性，工行三明永安支行积极响应上级行号召，在疫情防控期间积极开展积分兑换、支付一分钱和登入有礼活动，通过各种措施激发客户参与热情，提升客户服务体验，受到了客户的认可。

该行以融e购商城为平台，客户经理每日通过电话、微信等渠道向客户介绍工行积分兑换、支付一分钱、积分微信立减金和登入有礼活动，详细告知客户兑换方式，指导客户通过平台兑换贵金属和融e购平台商品，为客户提供“金融+购物”的空间积分兑换新体验。

在指导客户积分兑换、支付一分钱、积分微信立减金和登入有礼活动同时，该行加强一键绑卡的营销，指导客户通过手机银行一键绑卡功能将银行卡一键绑定支付宝、微信、云闪付等支付软件，指导客户登录手机银行、融e购操作，提升手机银行、融e购动户数。在为客户开展兑换活动的同时，结合支付一分钱、积分兑换、签到有礼等活动，进一步为客户提供增值服务。在为客户进行积分兑换的同时，该行也适时主动向客户介绍保险、理财、存款、融e借、贵金属、登录融e购免费送券等相关业务和活动，积极引导客户体验工行金融产品，尊享工行的优质服务，为提升客户金融资产质量和促进线上线下消费奠定基础。“积分当钱花”不仅提高了客户的体验度，为客户带来福利，更提高了工商银行的声誉，增强了客户对该行的认可。

做好客户积分兑换，让客户得到实惠，该行以优质服务和敬业精神努力为客户打造身边的银行，贴心的银行，在做好金融服务的同时为客户谋利益。客户通过积分兑换选到了自己心仪的商品，感受到银行员工服务，增进了与客户间的感情，提升了客户的体验度、满意度，受到客户的一致好评。

作者：工行三明永安支行  王晓燕