为加快推进建设客户满意银行，确保网点服务质量、服务效率以及网点竞争力的全面提升，工行三明宁化支行强化服务精细化管理，完善服务监管考核机制，增强员工综合服务能力，持续改善提升客户体验。

一、以案为例，强化服务意识。针对市分行服务督导组对支行营业网点检查出的问题，该支行针对存在问题，以案为鉴，逐一对照服务标准，认真进行反思，研讨具体整改方案，有的放矢落实整改措施。

二、检查监督，规范服务管理。该支行认真组织学习近期服务检查通报引以为戒，吸取教训，加强教育警示，对照问题开展自查自纠，网点负责人每周不定期调阅监控录像，及时查找基础服务中存在的问题和不足，采取具体措施强化整改落实，做到边检查、边整改、边规范，确保网点服务效能有明显改善。

三、高标引领，提升服务质效。该支行制定加强服务规范、岗位服务标准等制度的学习培训，以标准化规范化建设为着力点，使全员明确各自岗位的服务要求，真正领悟服务的价值，不断提高服务工作的意识和自觉性，强化一句话营销，进一步提升与客户的沟通能力。

该支行坚持以客户为中心的服务理念，立足高标准、严要求，高标引领推进全行服务水平提高，让广大客户感受到安全、便捷和优质的金融服务。

作者：工行三明宁化支行  肖敏珍