近日早上，客户黄阿姨提着沉甸甸的一大袋硬币到工行三明沙县支行营业部，大堂客服经理第一时间上前了解情况并引导客户在休息处就坐。得知客户有数千枚硬币需要兑换，而周五现金窗口等待办理业务的客户也较多，于是迅速向网点负责人汇报。

网点负责人把客户引至理财室，调配了两名工作人员，对硬币进行分类集中整理。黄阿姨看到有三个人专门为她进行贴心服务，连连道谢，不停地说“不好意思，麻烦你们了，让你们这么多人来帮忙”，“这是我们应该做的，黄阿姨这么多硬币从家里带过来，也很累吧，您先坐着休息一下”网点负责人边说边递上一杯热茶，让黄阿姨原本拘束的脸上挂满了笑容。经过一个多小时的通力合作，共为为客户清点整理出1612元的硬币，缩短了客户的等候时间，圆满解决了客户兑换的难题。期间理财经理还为客户介绍了我行近期的定期产品，让客户实打实地体验了一把贵宾式的优质服务。得到客户的好评，表示以后定期存款一定选择工行。

从客户接触到的大堂客服经理、网点负责人、理财经理以及其他工作人员组成了一个有凝聚力，有行动力的临时应急服务小组，让客户切身感受到不一样的深度服务。一个微笑、一声问候、一杯热茶、一款定期存款产品推荐等方方面面的服务，就如盛开的花朵一样，每一层花辨都有香味，细化工作深入人心，不仅使客户心情愉悦，还让客户加深对工行的信任度，有利于获客粘客。

该行一直以来本着“以客为本，服务至上”的服务理念，始终把客户的每一个需求放在首位。认认真真做好每件“小事情”，始终谨记：服务无小事，踏实周到地为每一位客户提供贴心服务！

作者：工行三明沙县支行程斌