我们的银行是服务性质的银行。优质服务，需要我们每个人持之以恒，心系客户，想客户之所想，让客户开心而来，满意而归。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。因此，从本质上说，无论哪个岗位，我们都是在做服务性质的工作。而且我们每个人的服务，代表的不只是我们个人，而是我们整个工行的品牌与形象。我们每一个个体都是工行和客户的桥梁。而对于我们基层网点来说就是窗口。我们的优质服务是工行的核心竞争力。因此我们每个人都要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感。

要做好优质服务，除了要有专业的技能以外，还要做到真正地以客户为中心，设身处地为客户着想，真正解决客户的问题。只有这样，每天带给客户温暖，客户才会给我们带来收获和效益。

一份耕耘一份收获，没有付出便没有回报，付出的日子是辛苦的，也是充实的，感恩客户给我的理解和宽容，我想我们会持之以恒的做好每一个细节，回报每一个给予我们支持的客户。

作者：工行三明尤溪支行  陈云凤