“向难而行，战疫到底”。疫情防控期间，工行三明列东支行领导班子带领全体员工坚守岗位，紧盯业务发展，在做好防疫工作的同时，为客户做好相关金融服务工作，深得客户好评。

贯彻落实网点负责人“坐堂”制。该支行明确各网点负责人为服务工作的第一责任人，要求网点负责人做好营业网点现场服务工作的同时，亲自为客户进行产品推介和操作指导，及时处理办理业务过程中发生的各种问题和纠纷，分流引导不同层面的客户办理业务，并根据不同客户的特点和需求为客户讲解我行相关产品和业务，适时推介适合客户的优质金融产品。

完善业务技能着力提升工作效率。该支行从提升员工业务能力入手，各网点每日召开晨会、夕会，对新业务进行学习，对新产品进行剖析和梳理，并通过厅堂优质服务与“行外吸金”营销话术相结合，分团队进行考评的方式，营造大家比、学、赶、帮 、超的氛围，使人人都向先进学习，争做服务标兵。

加大管理力度强化服务措施。该支行加大对员工日常服务行为的监测检查力度和频率，以抓管理、提素质、防风险、促发展为目的，扎实开展员工管理专项活动，并采取案例分析、经验交流等方式，强化优质服务措施，全面提升服务质量，以热忱和专业的服务进一步取得客户的信任，提升客户粘度，致力成为客户最满意的银行。

作者：工行三明列东支行  陈思贤