6月30日

中国消费者协会发布

2022年“618”消费维权信息

问题集中领域

及典型案例

监测发现

今年“618”促销活动期间

消费负面信息主要集中在

产品质量、快递配送

价格促销、直播带货

01 产品质量

监测期内，共收集有关“产品质量”类负面信息776701条。相关信息在6月1日和6月15日出现两次高峰。峰值出现与三个案例密切相关。

▲有关产品质量类负面信息日趋势图

典型案例①

电饭锅电源冒烟客服回应称是正常现象

6月13日，广西来宾。女子在某平台购买的电饭锅，使用第5次时，电源处冒烟冒火花。客服回应：正常现象，不要害怕。

典型案例②

米动青春电子手表灼伤消费者手腕

典型案例③

小米电视两度被曝屏幕自动脱落

02 快递配送

监测期内，共收集有关“快递配送”类负面信息590055条，负面信息呈波动趋势，在6月13日出现峰值。峰值出现主要涉及极兔与申通两个快递品牌。其中，免费送货上门的货品重量无明确约定的问题，引发讨论热度相对较高。

▲有关快递配送类负面信息日趋势图

典型案例①

极兔快递个别网点被曝拖欠快递员工资造成大量快递积压

典型案例②

申通快递员拒绝送“猫砂”上门

03 价格促销

监测期内，共收集有关“价格”类负面信息296040条。相关负面信息在6月1日和10日较多。舆情关注点为先涨价后打折的虚假促销行为。

▲有关价格类负面信息日趋势图

典型案例

“酒醉人生”白酒虚假打折

04 直播带货

监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息237115条。每日负面信息量较为平稳，6月18日以后舆情信息量开始增多，6月20日达到阶段性峰值。

▲有关直播带货类负面信息日趋势图

峰值出现主要指向两个方面的舆情讨论：一是新东方加入直播带货，开辟了带货新模式。人气大涨之时，“东方甄选被投诉桃子霉烂长毛”等词条也登上热搜；二是违反常识的农产品带货直播越发离谱，考验消费者忍受限度。

典型案例①

东方甄选面临品控质疑

典型案例②

多款农产品直播“上树”挑战常识

来源：中国消费者报微信公众号 编辑：刘虎