春节假期即将来临，在“新十条”“乙类乙管”等一系列疫情防控措施的调整与发布，对提振旅游消费和产业信心产生利好的背景下，大众出游需求增加，旅游市场逐渐升温。但与此同时，旅游活动风险的复杂多样叠加出游人数集中增加，春节期间出游安全也应高度关注。春节期间旅游活动应该注意哪些安全问题呢？我们带着您从大数据中看风险。

01

关注节假日中后期风险

往年春节期间事故多集中发生在假期的中后期，“大年三十”处于风险事件发生的低谷期，随后不断攀升，一般在中后期达到峰值，事故发生的时间呈规律性。建议广大文化和旅游企事业单位及游客应重点关注和防范此期间的风险。

图1 历年春节期间日风险事件时间分布

02

合理规划行程、做好预案

防范旅程延误发生

春节期间风险事故多为旅程延误类事故，占整体风险事故的37.6%。旅程延误发生的主要原因是天气原因及旅行社工作人员的操作失误。建议广大文化和旅游企事业单位及游客应关注目的地天气变化情况、交通情况和预警情况，合理规划旅游线路和时间，提前做好应急预案和防范工作，同时，旅行社还应重点关注前期组织协调、机票预订等环节，避免出现纰漏而造成旅程延误。

图2 历年春节期间风险事件类型分布

03

关注传统热门旅游城市

做好风险防范

从以往数据看，春节期间，国内旅游风险事故多发生在旅游资源丰富的西南、华东等旅游热门地区。今年春节是疫情发生以来第一次非“就地过年”，长线旅游预计会迎来旅游业的恢复性增长热潮。因为游客的突然增多，对旅游目的地旅游安全管理提出了新的挑战，因此，传统热门旅游城市、网红城市风险发生概率会有所增加。广大文化和旅游企事业单位及游客应高度关注这些地区，做好风险防范。

图3 历年春节期间境内风险区域分布

04

女性和中老年人群为事故主要发生对象

从人身伤害的出险人群的性别情况来看，女性游客是男性游客的近2倍；从年龄上来看，58岁及以上游客占比较高。建议广大文化和旅游企事业单位应高度关注中老年游客、女性和儿童等群体，加强风险提示，提供有针对性的服务。游客在旅游活动中，要根据自己的年龄和身体状况量力而行，谨慎参加高危项目，确保人身安全。

图4 历年春节期间出险游客年龄分布

05

风险事故多发生在“行”和“游”的环节

“行”和“游”环节最容易发生风险事故，分别占整体风险事故的58.5%及21.5%。该风险既包括人伤风险，也包括非人伤风险。广大文化和旅游企事业单位应关注交通和游览环节的各类风险，依法落实安全保障义务，游客要增强安全意识，安全出行。

图5 历年春节期间风险事件环节分布

06

景区、冰雪游风险需特别关注

根据以往数据，游览场所是最易发生人伤事故的场所，43.9%的人伤案件均发生在游览场所。景区参观是游客游览活动的主要目的，是意外伤害事故的高发地，多发游客意外摔倒、扭伤类案件。文化和旅游部鼓励各地针对春节假日旅游，推出具有冬季特色的休闲体验项目，组织开展“欢乐冰雪旅游季”活动。冰雪旅游持续升温，与冰雪有关的景区将成为热门景区，此类景区因其复杂的环境，较其他类景区相比，风险相对较高。广大文化和旅游企事业单位及游客应关注景区游览，特别是冰雪游活动中的风险。文化和旅游企事业单位要依法认真落实安全保障义务，加强对游客的安全提示，防范意外事故的发生。游客要关注安全警示、风险提示、游客须知等内容，加强自身安全的防护。

图6 历年春节期间风险事件场所分布

07

意外摔倒是发生人伤事故的主要原因

意外摔倒是发生人伤事故的主要原因。建议广大游客前往山地等地域复杂的地区旅游时，要小心谨慎，防止意外摔倒。建议广大文化和旅游企事业单位要根据接待场地的特点和风险，增加对游客的安全提示，切实尽到安全提示的义务。

图7 游客受伤原因分布

08

关注游客身体健康做好防护

防范突发疾病

从以往数据可以看出，在旅游活动中，游客突发疾病风险仅次于意外摔倒，尤其是心脑血管疾病是威胁游客生命安全的主要风险。特别是，因为旅游活动的流动性，目前仍存在着新型冠状病毒感染的风险。建议广大游客准备必要的常用药品，掌握自身健康状况，做好自己健康的第一责任人，切忌参加与自身健康不适合的旅游活动。建议广大文化和旅游企事业单位高度关注高风险人群，了解游客相关的健康信息，明确告知其不应参加的旅游活动，并提示游客购买含突发疾病类的旅游意外险，积极履行救助义务。

图8 死亡风险事件风险因素分布

09

关注休闲游、民宿游等新型旅游需求

带来的多样性风险

目前，我国文旅消费需求出现了一些新变化，自驾游、精品小团、亲子游、主题游、定制游等相关产品受到游客的青睐，特别是广大游客对城市周边民宿、休闲游的需求越来越旺盛。休闲游、民宿游是结合了游览、文化娱乐、餐饮、购物的沉浸式、体验式的新型旅游方式，其风险也呈复杂多样性。因此，建议广大文化和旅游企事业单位在向游客提供丰富旅游产品的同时，关注产品的安全性，对风险进行评估，防范产品创新带来的新风险。广大游客也应关注旅游活动的安全性，防范新型旅游方式带来的多样性风险。

10

合理选择保险

防范化解风险

购买保险和救援服务是有效转嫁风险、减少损失的常用手段。建议广大游客出游前购买包含意外伤害、突发疾病、救援、旅程延误、旅行取消等保障的旅游保险。广大文化和旅游企事业单位作为风险的共同承担者，除应选择投保适合自身的责任保险外，应协助游客提升对旅游风险的认识，提醒游客购买意外险等适合自身风险水平的保险和救援服务，帮助游客提高自身保护能力，同时也可有效避免与游客的纠纷。

（注：数据分析均不含2020年春节期间因疫情导致旅行延误、取消案件）

来源：中国旅游报

编辑：丁小燕