一群旅客参加了一个旅行团，旅途的第二天，导游突然宣布，不给游客房卡。这是怎么回事？

（图源：@新浪新闻）

2月6日，一网友称参加广西一旅行团时被强制购物，不达消费标准不给房卡的视频引发关注。

这位网友称，该旅行团团费为398元，大部分游客年龄在70至80岁之间，报名时工作人员虽然告知大家这是一个购物团，但未提到有最低消费标准。

直到旅途第二天，导游才宣布每人必须消费满400元，否则不给房卡，不提供住宿。因此与团内另一游客发生冲突。

该团导游回应称，是因为对方仅花费了100元，消费金额过低导致争执。游客们所交团费甚至不足以承担酒店一晚的费用，因此，行程表中虽未明确标明有“最低消费标准”，但游客们应该是“心知肚明的”，“但凡有正常思维能力的人，都知道要履行购物义务”。

该团行程表显示，整个行程共7天6晚，游览线路包含三座城市，十余个购物点。此事桂林市旅游局已介入，事件正在处理中。

网友：首先应该重罚取缔，

其次消费者不要抱着贪便宜的心态

为什么会出现强制消费？

在生活中，时常能看到“99走遍云南”“199广西七日游”类似的广告。

像这样的负团、低价团队，最后旅行社要靠购物来贴补团队亏空。

以导游费为例，负团、低价团，导游是没有导游费的，导游的工资就需要从客人的消费中获得。

所以，游客朋友在参团前，要先算算交通的机票费用，加上当地的住宿和车费，低于这个基本成本的团尽量不要去参加。

遇到旅游强制消费，向谁投诉？

如在旅游途中遇到强制购物、擅自改变旅游项目的情况，消费者应即时据理力争，如发生争议不能解决时，首先要保护好自己安全;其次要保留相关证据，旅游结束后，到旅行社进行反映求得解决。

如果消费者与旅行社不能达成和解，消费者可致电旅行社的主管部门反映情况，也可到旅游质量监督部门投诉或者到消协投诉，也可以拨打12315投诉电话。

新旅游法规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权方式可供选择：

1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商;

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

4、同时，也可以向法院提起诉讼。

旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。

如何防止旅游强制消费？

1、选择优质的旅行社，且不报低价团。提前做好攻略，了解清楚自己要走的线，正常报价是多少;

2、无论是跟团还是自由行，想买的贵重东西要事先做攻略，了解如何辨识真伪与正常价格区间，选好后一定要在视线可见范围内交易;

3、如发生争议，不要跟卖方多做争辩，可收集好证据，直接向有关部门投诉。

归根结底，正规的旅行社，合理的价格，才能保证旅游有个愉快的心情和良好的服务。

你怎么看这件事？

来源：人民旅游

编辑：丁小燕