4月21日，中国旅游研究院发布《2023年全国游客满意度调查报告》。报告显示，2023年，全国游客满意度综合指数80.04，继续保持在“满意”区间。“花式宠客”成为2023年度关键词，城市真诚待客正带来切实可见的成效，目的地重游黏性正在上升。

报告显示，需求演进催生旅游城市向城市旅游转换。城市的公共服务体系、商业环境、居民友好等都成为衡量城市旅游发展的重要指标。以诚待客，游客感知得到。国内游客对目的地形象、当地居民态度、重游度的满意度指数，较2019年分别增加1.45%、0.32%和5.25%，市民游客对公共服务的满意度持续改善。

报告显示，从结构性指标和周期性走势来看，受市场下沉、消费分级等因素影响，广大游客对公共服务和旅游产品提出更高要求。理性消费、主动错峰、目的地分层的趋势下，“中小城市/城镇”等下沉市场成为热门旅游目的地，一方面带来新的发展机会，另一方面客流增长与接待能力形成反差，暴露服务短板。

报告建议，游客满意度是对城市综合服务的全面考验。只关注“吃住行游购娱”传统六要素，已远不能涵盖游客的实际体验与行为轨迹。游客对“非旅”供给的评价也往往会“算在旅游服务质量的账上”，给游客满意度提升工作带来更大挑战。游客满意度提升需要“新质生产力”作为保障，培育“新质生产者”和“新质生产工具”。未来，随着“旅游初体验者”规模扩大，保障国民旅游权利和权益将成为实现游客满意的重要使命。

来源：中国旅游报

编辑：丁小燕