9月14日，中秋假期临近，不少网友提前加入抢票大军，开始抢购9月28日的火车票。

抢购过程中，有网友吐槽，系统显示余票充足，但是仍需排队购买，“前方排队711人”；还有网友质疑，第三方软件抢票是不是占了普通用户的“坑位”。

对此，12306客服表示，余票充足仍需排队，是由于同一时间点下订单的用户过多，12306不会针对第三方软件提前售票。

对于没有买到票的旅客，客服表示，今年抢票较往年确实更难些，建议立即加入候补，等待其他用户改签或退票。

此外，乘客人数较多的情况下，高铁动车也有可能出现由8节车厢改为12节车厢的情况，候补购票可以更快买到票。

对于中秋、国庆假期，部分热门车次车票出现秒光、如何提高候补购票成功率等问题，国铁集团进行了回应。

1.中秋、国庆假期，部分热门车次车票出现“秒光”的现象，为什么会出现这种情况？

黄金周期间旅客出行需求“扎堆”，造成局部地区和时段运能紧张，尤其在部分热门方向的线路上，一些始发、终到时间更为适宜，全程旅行时间更短的列车，更是许多旅客的首选出行方案。

当这些列车车票起售时，由于其关注度高，旅客会选用12306网络购票、手机App、车站窗口等各种售票渠道快速“抢票”，可能会出现“秒光”现象。

2.为什么同一列车12306售票系统显示有全程票、长途票，却没有半程票、短途票？

铁路部门会把长途列车的票额，优先满足从始发站乘车到终点站的长途旅客，实现运力资源利用的最大化。

同时会兼顾短途旅客需求，在长途票额充足时，会根据客流需求变化动态调整票额投放，自动分时段将部分票额转移到沿途各站，满足短途旅客购票出行需求。

3.铁路12306候补购票功能运行情况如何？如何能增加候补购票成功的机会？

铁路12306候补购票功能运行稳定，候补兑现成功率达到75%以上。通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，可增加候补成功率。

4.铁路12306放票时间如何安排的？

火车票预售期为15天（含当天），但每个车站的起售时间是有差异的，例如北京西站、南京南站为8:00，广州南站为10:00，上海虹桥站为13:30。

旅客使用“铁路12306”官方App中的“起售时间”查询功能，可以查询到指定车站的起售时间。

5.客流高峰时，旅客买不到直达票该怎么办？

客流高峰期若无法买到直达车票，可采用购买联程票，通过分段乘车的方式满足出行需求，铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案，供旅客选择。

为方便旅客中转换乘，铁路部门目前已在100个主要车站设立了站内中转换乘便捷通道，安排车站工作人员做好引导服务，旅客无需出站即可进入候车室候车，有效缩短了中转换乘时间。

6.通过第三方网站买票是否存在一定风险？

铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险。

一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站www.12306.cn和“铁路12306”官方App。

7.针对车上一些不文明行为，铁路部门如何处理？

铁路是大众化的交通工具，需要旅客共同维护文明有序、温馨舒适的出行环境。

但也有个别旅客存在不文明行为，比如在动车组列车运行中出现吸烟、霸座、大声喧哗等现象，严重影响了其他旅客的乘车体验，有的甚至危及列车安全运行，触犯法律法规。

中秋、国庆黄金周假期，将通过站车广播视频，加大宣传引导力度，积极倡导文明出行，努力营造良好出行环境。对于一些不文明行为，将及时劝阻。特别严重的，将依据相关规定纳入铁路征信系统的失信名单。

假期你想去哪儿玩？

抢到票了吗？

来源：央视网、中国铁路、九派新闻、人民旅游

编辑：丁小燕