平安银行秉持"以科技为引擎、以客户为中心"的服务理念，构建"空中智慧服务+移动金融方舱+对公生态体系"三维一体创新模式，全面突破传统银行服务时空边界。通过智能化平台重塑个人金融体验，以敏捷服务响应特殊客群需求，以生态化思维赋能企业全生命周期成长，打造"无界、无距、无忧"的金融服务新模式。

一、“空中柜台”智慧服务体系：科技赋能打造全天候线上金融服务平台。

 平安银行为秉持创新精神，推出了“空中柜台”线上服务平台，旨在为特殊客群提供高效、实时的一站式解决方案。依托平安口袋银行APP，该行整合了借记卡、信用卡、账户安全、信息变更、网点预约等五大高频业务场景，实现7×24小时实时在线服务，构建了“全天候、一站式”的智慧银行服务体系。旨在让客户无需亲临网点，即可轻松办理银行业务，有效缓解了“跑网点、排长队、手续繁”的困扰，真正实现了科技赋能民生。 

 针对境外人士，该行提供了全英文操作环境，打造了专属账户服务专区。通过人脸识别、NFC读证等科技手段，实现了“非接触式”安全办理，为境外来华客户提供轻快便捷的账户服务，有效解决了境外客户来华金融难题。 

 福州分行依托空中柜台智能化服务，2025年受理量8万余笔，充分展现了科技在提升金融服务效率、惠及多元客群方面的重要作用。我们致力于让普惠金融服务惠及老年群体、外籍人士等多元客群，以实际行动践行社会责任，为构建和谐社会贡献力量。

二、服务通道移动化：一触即达的特殊响应，说走就走的智能柜台

 为满足因年迈、疾病、伤残、突发状况、行动障碍、生活自理能力缺失或特定情形，无法亲临柜台办理业务的特殊客户群体的需求，该行各营业网点特设绿色通道，秉持“特事特办，急事急办”的原则，提供柜台延伸服务，包括但不限于上门服务，以确保每位客户均能享受到便捷、贴心的金融服务。

三、智慧对公服务体系：科技赋能账户服务，破局企业开户痛点

为助力小微企业账户开户，该行依托金融科技赋能，全面升级企业账户服务流程：为企业提供线上预约、远程意愿核实、资料预审等全流程电子化服务，客户免填单、实时查询办理进度，实现"最多跑一次"；推出电子营业执照一站式账户服务，支持电子证照在线核验，有效解决企业证照携带难题；全辖网点开通小微企业简易开户通道，精准纾困小微企业发展。2025年，累计为企业提供线上预约服务1833户，以实际行动优化营商环境，助力实体经济高质量发展。

为应对央国企客户、事业单位及大型企业等因企业证件管理严格，不便将证件或印鉴带出企业的问题，我行特推出上门服务，旨在为上述客户提供便捷的账户开户业务办理体验。我行将安排专业银行工作人员携带移动设备上门，现场办理账户开户业务或提供企业证件上门核验服务，此举将有效简化客户业务办理流程，缩短业务办理等待时间，提升客户体验。

未来，平安银行将持续深化金融科技应用，在普惠金融领域推出更多为民措施。我们将始终坚守"金融为民"初心，以有温度的智慧金融服务助力人民美好生活，为新时代金融业高质量发展注入平安动能，在服务为民、助企纾困中贡献一份力量。