中国人寿寿险安溪县支公司客户体验中心坚持“以客户为中心”的服务宗旨，践行“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，致力于为客户提供贴心、专业的服务，用真心换来了客户的满意与信赖。                  

前不久，一个阴沉的午后，客户体验中心秩序井然。突然，客户姚先生脚步匆匆、满脸焦急地走进大厅，一坐下就火冒三丈地抱怨：“保单昨天到还款期，钱早存了却没扣成功，我还等着领养老金，大老远从乡下跑一趟不容易，却是这个结果！”。

柜员迅速微笑回应，双手接过证件，在系统里仔细查询后，礼貌又耐心地解释：“姚先生，您用的是二类卡，有支付限额，所以扣不了款，您得先向银行咨询解决办法。” 姚先生这才意识到是自己的问题，顿时面露尴尬。

经致电银行客服进一步了解后发现，姚先生不仅银行卡有限额问题，手机号也需要到营业厅实名认证。姚先生无奈地叹气：“从乡下来，人生地不熟，真不知道该咋办。”柜员体恤客户的难处，在向柜面经理汇报后，便开车陪同姚先生，先到移动营业厅完成手机号认证，再赶往银行处理二类卡限额问题，最后顺利回到公司办理了保单还款和养老金领取业务。手续办完，姚先生满脸焦虑化为感激，连声道谢。

第二天，姚先生打来电话，声音爽朗喜悦：“养老金已到账，太感谢你了！先前没弄清楚，是我态度不好，实在不好意思！有空来乡下，尝尝自家种的蔬果！”

中国人寿寿险安溪县支公司 陈巧梅