N海都全媒体记者 陈青松 文/图
12月28日,96111漳州矛盾纠纷调解服务热线(简称96111矛调热线)开通仪式暨宣传推广会在“平安漳州e家”主题广场举行,标志着96111矛调热线正式开通试运行。市委常委、政法委书记张慧德出席活动并致辞。
96111矛调热线的开通,旨在进一步拓展和畅通群众矛盾纠纷反映渠道,向群众提供更便捷、更高效、更精准的矛盾纠纷调解服务,切实推动群众的每一项诉求都有人办理、都依法办理,让群众获得感成色更足、幸福感更可持续。
96111矛调热线由漳州市综治中心负责,以“96111、矛盾我来调”为服务宗旨,专门服务受理群众在生活、工作中遇到的邻里纠纷、婚恋家庭纠纷、交通事故纠纷、劳动人事纠纷、医疗纠纷、房地产纠纷、物业纠纷、集资融资纠纷等各类矛盾纠纷。
海都记者从开通仪式上获悉,群众通过96111服务热线“一号码”反映矛盾纠纷诉求后,将由漳州市综治中心派单到属地的县乡综治中心进行“一站式”办理,再根据矛盾纠纷类别分流指派相关调解工作室进行专业调解,必要时召集相关责任部门进驻综治中心联合“会诊”,全力推动矛盾纠纷依法化解、实质化解,让群众的矛盾纠纷实现“一个号、一地跑、一站解”。同时,群众还可以通过“平安漳州e家”微信小程序,实时关注和了解相关诉求的办理情况。
活动现场,工作人员通过有奖问答、抽盲盒等形式,向群众详细讲解“96111”的服务内容、服务流程等,提高群众的知晓率。
据了解,近年来,漳州积极拓展解决好群众矛盾纠纷和问题诉求的渠道,两年前“平安漳州 e 家”平台上线启用,拥有粉丝超过230万,成为全市最大政务服务平台;“平安漳州 e 家”主题广场也成为了漳州老百姓自己的“平安家 园”。两年来,平台共收集各类治理问题和矛盾纠纷32.96万件,处置化解 32.79 万件,成功率达到 99.46%。主题广场累计接待单位 72 批次 1212人次,群众 2.1万人次。
编辑:陈悦瑶