“真是太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，解决了我的大难题！”近日，家住螺阳镇后田村的吴大爷紧紧握着银行工作人员小林的手连声道谢。

原来，吴大爷近日因腿部不适行动不便，急需办理银行业务，但是手机银行及交易密码忘记了无法操作，并咨询客户经理，工作人员得知情况后，及时提供了上门服务，用实际行动践行“为民办实事”的承诺。据了解，吴大爷今年78岁，前几日在家中不慎摔伤了腿，只能卧床休养。眼看家里要支付各种开支，但是银行卡密码被锁住了，密码解锁成了他的心头事。吴大爷配偶张奶奶尝试联系惠安支行的银行网点说明情况后，网点负责人当即安排对应客户经理小林上门办理。

第二天一早，小林带着便携式设备和相关材料，准时来到张大爷家。考虑到老人行动不便，她特意将办理流程简化，耐心指导老人完成身份核验、签字确认等步骤。过程中，她还不忘叮嘱老人注意身体，详细讲解了近期老人诈骗案例，提高吴大爷的防患意识。短短10分钟，业务便顺利办结。

“老年人行动不便，出门办事确实不容易，能帮他们解决实际困难，是我们应该做的。”客户经理小林笑着说。

近年来，该行始终聚焦老年群体等特殊客户的需求，推出上门服务、绿色通道等便民举措，用贴心服务打通金融服务的“最后一公里”，让“为民办实事”不止停留在口号上，更落实到了每一次暖心的行动中。