2025年2月25日21点左右，中国民生银行泉州分行南安梅山社区工作人员突然接到一位黄女士的紧急电话。黄女士告知自己可能被诈骗，接到了一个陌生电话，对方假称要了解保险续保事宜，诱导她下载非法APP并透露了银行卡号和密码。挂断电话后，黄女士意识到自己可能被骗，情绪十分激动，立即联系了泉州分行的工作人员。

迅速响应，指导挂失

接到黄女士的电话后，工作人员迅速指导她拨打电话进行银行卡挂失。但由于黄女士和老伴身边没有年轻人协助，操作困难，挂失未能成功。更糟糕的是，黄女士在不法分子的引导下，通过电子渠道将30万元人民币的大额存单提前支取并转为活期。

紧急措施，保障资金安全

面对这一紧急情况，泉州分行立即启动紧急流程，迅速降低黄女士的非柜面出金限额，成功阻断了账户资金的转出。随后，该行工作人员耐心等待黄女士前来网点，并陪同她办理密码修改业务，确保账户安全。

联合警方，普及反诈知识

与此同时，该行工作人员联系了南安梅山派出所民警。民警迅速抵达网点，详细记录情况，并协助黄女士下载国家反诈APP。此外，该行工作人员还向黄女士普及了防范非法金融中介的相关知识，帮助她提高警惕，增强自我保护意识。

客户高度赞扬，赠送锦旗

黄女士对该行工作人员的迅速响应和专业服务表示高度赞扬，并赠送了一面锦旗，以表达她的感激之情。她表示，正是因为银行工作人员的及时帮助，才避免了更大的损失，让她感受到了银行的温暖和关怀。

中国民生银行泉州分行始终践行“为民办实事”的宗旨，积极保障金融消费者权益。通过专业、高效的服务和紧急措施，成功帮助黄女士避免了重大经济损失，并通过联合警方和普及反诈知识，进一步提升了客户的金融安全意识。未来，该行将继续优化金融服务，为更多金融消费者提供更加安全、便捷的金融服务，助力美好生活。