一本显示余额为零的存折，一位焦急无助的耄耋老人，背后是相濡以沫却天人永隔的深情。当87岁的张爷爷（化名）步履蹒跚地走进中国工商银行漳州芗城支行（以下简称“芗城支行”），颤抖着双手递上已故老伴的存折和银行卡，一句“老伴存的养老钱，怎么没了？”道尽了心酸与迷茫。于是，一场关乎信任与温度的金融守护，就此展开。

那是一个普通的营业日，芗城支行大厅里，张爷爷焦急的身影和泛红的眼眶格外引人注意。他紧握着老伴留下的定期存折和银行卡，声音哽咽：“她走得急，这些是她省吃俭用攒下的养老钱啊…怎么一查，钱都没了？”账户余额显示为零，如同一盆冷水浇在老人心上，手足无措的他只能将无助的目光投向银行工作人员。

工作人员见状，立刻放下手头工作，轻声安抚老人情绪。原来张爷爷的老伴在其娘家去世，后事由娘家人操办，老人本人并未持有老伴的死亡证明。正是这份关键材料的缺失，让支行暂时无法直接查询账户历史明细。

“爷爷，您别急，也别怕。”工作人员俯身倾听，“因为缺少必要的材料，我们暂时查不了明细。但您放心，我们帮您想办法。您先去公证处办理一份相关的继承权公证，把所有需要的材料备齐，拿着公证文件回来，我们就能帮您处理后续所有业务了！”面对陌生的公证流程，老人面露茫然。工作人员拿出纸笔罗列了所需材料清单和办理地点，事无巨细讲解了流程，“都写在这张纸上，您收好。等您准备好了，随时来找我们，一定优先给您办！”

这份详尽的指引和温暖的承诺，如同给老人吃了一颗定心丸。几天后，张爷爷带着齐全的公证材料，再次踏进芗城支行的大门。网点负责人第一时间启动“特殊客户绿色通道”服务预案。专人引导、VIP窗口优先办理，全程无缝衔接，高效而流畅。在系统精准查询下，真相水落石出。工作人员调出详尽的交易流水，一笔笔指给老人看，耐心解释：“爷爷您看，您手上这本存折的钱，您老伴之前已经取出来了。她把钱都合并存到了另一本新开的定期一本通里了。现在这本是空的，新存折可能不小心遗失了。钱一直都在，没丢！”迷雾散去，老人紧锁的眉头终于舒展。工作人员随即高效协助老人完成了后续的取款手续。

“谢谢！太谢谢你们了！”办妥业务，张爷爷紧紧握住工作人员的手，激动之情溢于言表，“我这一把年纪，腿脚又不便，真怕来回折腾。没想到工行服务这么好，这么贴心！你们不仅帮我找回了‘丢失’的存款，这个‘绿色通道’更让我这老头子少走了冤枉路，省了多少心啊！”老人连连称赞，芗城支行员工的专业素养和发自内心的关怀，让他如沐春风，感受到了家人般的温暖。

在数字化转型浪潮席卷金融业的今天，芗城支行用行动深刻诠释：科技赋能之下，“人”的服务温度从未褪色，对老年群体等特殊客户的关爱更应落在实处。从初遇时的耐心安抚、专业指引，到材料齐备后的“绿色通道”迅捷响应、高效办理，再到对账户历史的清晰解读与后续服务的无缝衔接，每一个环节都精准捕捉了老年客户的真实困境与需求，每一步服务都浸润着“想客户之所想，急客户之所急”的真诚。这背后，是工行员工深厚的专业功底，更是根植于心的服务初心与尊老情怀。

未来，工行漳州芗城支行将继续秉持这份初心，让每一次服务都成为传递金融温度、守护百姓信赖的桥梁，在八闽大地上书写更有深度、更有速度、更有温度的金融服务新篇章。（高林欣、邱丽红）