N海都全媒体记者 林雅璇 梁展豪

1月9日，海都报报道了线上平台与线下商超的积分规则繁杂，清零时间各不相同。（此前报道）报道发出后，许多市民纷纷表示自己也遇到过积分被“一夜清零”的情况。有网友对于“清零”一事表示不满，对此律师表示，若商家尽到告知义务，按照活动规则实施的清零行为是合理的商业行为。还有网友称，收到积分清零提醒后，在相关平台用积分兑换了商品，但加上邮费后价格并不划算，甚至出现比直接购买花费更多的情况。

商家需尽告知义务

单一通知涉嫌侵权

有网友表示，相关短信、来电被手机软件拦截了，并未成功收到，觉得商家提示的方法太单一，不算完全尽到义务。大学生妙妙说，自己在某美妆品牌小程序连续签到了一年，攒下了几千积分，只为兑换心仪的产品。然而2024年1月1日再次点开品牌个人页面时，却发现积分为“0”，这让妙妙感到难以接受。妙妙联系到客服，对方表示，对于会员都采取了“短信+电话”的提醒形式，未收到可能是由于被系统拦截。

商家在提示积分即将清零后，是否就可以清零？对此，记者采访了福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师。沈律师表示，消费积分可视为一种特殊的赠与，经营者可以附条件，如设定有效期等限制性行为。商家可根据《积分规则》实行积分清零行为，但应当采用醒目的多种方式提醒消费者，如果在未有效告知消费者的情况下，将积分直接清零，涉嫌违反《消费者权益保护法》中经营者的告知义务。若商家尽到告知义务，按照活动规则实施的清零行为则是合理的商业行为。

若积分清零的短信被手机软件拦截，未接收到相关消息，消费者是否可视为不知情？沈律师表示，商家应采用多种方式告知消费者积分清零相关事宜，若仅以短信告知的单一方式告知，并且消费者因短信拦截确实不知悉的情况下，应视为经营者未充分履行告知义务，也涉嫌侵犯消费者合法权益。

积分购物价格比直接购买价格更高？

消费者应货比三家

积分换购是套路吗？消费者有不同看法。福州市民陈女士表示，自己确实通过攒积分的方式“薅了不少羊毛”。陈女士最常兑换的是支付宝和淘宝积分。在支付宝上，99积分可以换2元话费券、269积分可以换1元生活缴费红包，而近一个月她每日按时“做任务”，凑满14999积分，1元换购了一个咖啡杯。淘宝可兑换的商品更是多样：吹风机、化妆品等，应有尽有。

陈女士通过攒积分的方式换购了不少商品（受访者供图）

不过，记者打开“天猫积分”兑换页面发现，大部分商品需要开通“88VIP”才能兑换，并且需要自费的部分跟商品原价相差无几。对此，陈女士告诉记者，这是由于积分太少，想要低价兑换抽纸、洗衣液等“入门级产品”至少需要积攒几千积分。

“天猫积分”兑换页面

此外，福州大学生米米还发现，部分品牌虽然推出了积分兑换活动，商品本身只需0.01~1元，但需要支付邮费。“比如在凡士林官方旗舰店可以用50积分+0.01元换购30ml的身体乳小样，但邮费就要7元。”记者在淘宝上搜索同款，同样品牌规格的产品只要5~6元且包邮。

对于积分换购商品，福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波提示：消费者要警惕积分购物逆薅羊毛式“吸费”，在积分充足的情况下，建议尽量选择纯积分兑换，当积分不够的时候，再考虑“积分+现金”模式。同时，注意增强防范意识，货比三家，避免落入积分购物价格比同期市场上相同商品价格更高的“消费暗坑”。

吴波提醒广大消费者，不要轻信来源不明的积分兑换短信，不要乱点陌生链接，可能是诈骗信息，要去商家的官方渠道正常兑换。同时，如已换购商品，请保留好积分商城购物截图、消费页面等凭证，一旦发生消费纠纷，先行与商家协商，协商不成可以向当地消保委（消协）组织投诉，或拨打当地12315投诉举报热线，依法维护自身合法权益。

编辑：小严