N海都全媒体记者 吴诗榕

日前，福州市仓山区天骄苑小区传来好消息，他们成功选出了自己的业委会。据悉，天骄苑是今年8月福州智慧物业服务平台上线后，第一个通过线上投票方式成立业委会的千户大型小区。

记者从福州市住建局了解到，截至目前，全市各小区业委会组建率超过八成。当越来越多的小区有了自己的“管家”，他们如何提升居民的幸福感？记者走访了一个连续三年物业费缴费率100%的小区，探寻其中的答案。

机制创新 老小区焕发新生机

在福州鼓楼区五凤街道的巴黎之春小区，短短三年间，实现了从纠纷频发到连续三年物业费100%收缴的转变。

业委会主任汪友指着小区里崭新的长椅算了一笔账：“网上买成品要1000多元，我们自购木料、自己刷漆安装，每把成本只要120元。”这种精打细算的智慧，源于2022年初，业委会刚从前物业手中接管小区时的现实困境。

“当时路面坑洼、绿化杂乱，设施破损严重，”兰庭社区党委书记赵玲回忆，“更棘手的是业主与物业矛盾深重，投诉不断。”

转机来自社区推动的“红色业委会”建设。在社区党委引导下，小区选举出新一届业委会，9名成员中党员占了6位，并建立起权责清晰的工作机制。“我们规定，2000元以上开支需业委会过半数同意，10万元以上必须经全体业主三分之二表决通过。”赵书记说，“这从制度上杜绝了‘一言堂’。”

去年，小区面临自来水管道老化与消防设施瘫痪的双重难题。若单独施工，仅开挖回填就需数十万元。业委会巧妙结合旧改政策，与施工方协商“搭便车”，在雨污管网改造时同步换新管道，最终以约70万元完成原需超百万元的工程。从修旧利废盘活闲置设施，到巧借政策省下数万元改造费，业委会用“抠门”的智慧，为居民办了一件件暖心事。

业主服务中心

住在小区多年的陈阿姨说：“以前没有监控、路面坑洼，晚上回家都提心吊胆。现在环境整洁了，孩子下楼玩我们也放心了。而且，业委会把每一分钱都花在明处，我们交物业费也交得心甘情愿。”

数字赋能 实现从“对立”到“共赢”

巴黎之春小区的转变，不仅在于“红色业委会”的引领，更在于建立起一套“有事马上解决”的居民响应机制。业委会设立了服务专线、24小时安保热线，并固定每周六下午举行业主接待日，确保沟通渠道始终畅通。

“业主有任何问题，从楼道灯不亮到公共设施维修，都能第一时间找到人、反馈有门。”业委会主任汪友说，“我们坚持‘小事不过夜，大事有跟进’。”高效的响应机制赢得了居民的信任。“现在物业费收缴率100%，关键就在于业主看到了改变，从过去的‘质疑者’变成了‘参与者’和‘支持者’。” 赵书记说。

巴黎之春的实践，是福州市系统推动业委会规范发展的一个缩影。记者从市住建局获悉，截至今年9月，全市小区业委会组建率已突破80%。为进一步降低业主议事门槛，业主们现在可以依托“e福州”APP实现小区事务线上投票。

“电子投票系统既提升了效率，也增强了透明度和公信力。”福州市住建局相关负责人介绍。据统计，平台上线以来，已有包括彩虹铺景小区在内的26个小区申请使用线上投票功能。下一步，福州将扩大平台覆盖范围，推动更多小区采用“线上+线下”双轨并行机制，以数字化赋能社区治理，让居民参与更便捷、更高效。

编辑：陈悦瑶

审核：郭晨