近日，一通突如其来的紧急求助电话打到了民生银行泉州德化支行——当地一家陶瓷企业因账户U宝证书过期，急需支付天然气费用以维持生产。若款项未能及时到账，企业不仅面临生产线断供停工的风险，更可能因无法按期交付订单而承担违约损失，情况十分紧急。

接到求助后，该行服务经理第一时间向营运主管汇报情况。考虑到企业生产的紧迫性，工作人员冒着暴雨迅速赶赴企业现场，争分夺秒开展服务：通过身份核验、营业执照核查、交易流水回溯等多维度风控措施，快速确认客户身份及账户安全性，仅用15分钟便完成U宝证书补发，并手把手指导企业财务人员顺利完成天然气款项支付，从根本上化解了企业的燃眉之急。

业务办理之余，该行工作人员还结合企业需求，向财务人员细致普及账户安全管理知识，重点讲解网络诈骗常见手段及防范技巧，并赠送安全宣传折页，将金融服务延伸至风险防控前端。企业负责人紧握工作人员的手感慨道：“关键时刻还是民生银行靠得住！这么大的雨你们专程跑一趟，不仅保住了我们的生产线，更让我们真切感受到金融服务的温度与担当！”

此次紧急服务，是民生银行泉州德化支行践行“服务大众 情系民生”使命、提升应急响应能力的生动缩影。下一步，民生银行泉州德化支行将持续强化员工应急服务技能培训，以更高效、更暖心的金融服务，为实体经济稳定运行注入坚实力量，当好企业发展的“金融后盾”。