N海都全媒体记者 梁展豪

近日，福建省消费者权益保护委员会联合中国消费者杂志及全国16个省市消协组织发布私域直播乱象消费调查报告。报告显示，私域直播已成为不良商家规避监管的“法外之地”，老年消费者成为主要受害群体，存在虚假宣传、商品欺诈、售后困难等多重问题。

调查：私域直播存在四大突出问题

据介绍，本次调查采用线上线下双线并行方式，共回收有效问卷23133份，其中56~70岁老年人占比80.07%。线下招募30名志愿者，通过模拟消费者真实消费过程，潜伏私域微信群46个，获取问题直播间有效样本30个。

调查显示，私域直播存在四大突出问题：一是精准围猎老年群体。商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别能力弱的特点，通过“线上和线下（免费礼品、义诊）”引流至封闭私域，以“独家低价”“治病功效”话术（超40%消费者提及）、虚假剧情（43.91%消费者遭遇）实施诱导营销。

二是虚假宣传频发。近半数（49.66%）消费者遇到过“虚假/夸大宣传”，超四成（42.52%）消费者认为私域直播间内容存在违规现象，仅有17.17%的消费者选择信任，占比不足二成。

三是商品售后问题突出。42.35%的消费者遇到过“商品以次充好”，26.47%的消费者遭遇过“赠品高额运费”，还存在“售后拉黑”（9.77%）、“付款不发货”（6.53%）等问题。

四是隐蔽性强，维权难度大。19.07%的消费者分不清私域与正规平台，尽管有85.83%的消费者有初步固证意识，但关键的“直播录屏”仅有14.32%的消费者有保存意识。

提醒：老年人须防“低价诱导”套路

针对调查发现的问题，报告提出五点建议：压实平台主体责任，强化审核与保障机制；加强政府监管与消费者保护力度；强化消费者教育与风险警示；推进行业自律与社会监督；提升技术治理与识别能力。

福建省消委会同时发布消费提示，提醒老年消费者警惕“情感营销”陷阱，辨识“夸大功效”宣传，防范“低价诱导”套路，核查“交易信息”真实性，遇纠纷及时维权。特别提醒，正规交易应通过直播间内嵌的官方支付渠道完成，拒绝向个人账户直接转账，购买前务必核实直播间主体信息。

编辑：林威