N海都记者 陈文华
阳春三月暖，消保宣教勤。近日，农行福建分行组织全辖营业网点开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，聚焦老年、残障等特殊人群，积极开展“金融知识暖乡亲”公益活动，重点关注“数字化普及”、“诚信”和“资管新规”主题，加大“银发族”金融知识教育宣传。与此同时，农行福建分行持续优化便民服务，完善服务设施，着力解决数字时代下老年人的“急难愁盼”。
（图说）2022年3月13日，农行漳州东山支行组织青年志愿者深入东山港西村，开展金融知识宣教活动，提高村民们反诈防骗意识，切实提升金融风险防范能力。
“不明链接请不要随意点击”，在农行莆田秀屿支行营业厅，一堂金融知识“微课堂”正在进行。针对老年人对掌握金融知识的需求日益迫切的形势，农行福建分行组织辖内营业网点聚焦民生热点、百姓痛点，立足厅堂阵地，开设金融知识微课堂，有针对性地对老年客户群体进行金融知识专项宣讲，引导其学习掌握自身亟需的金融知识与技能。
“3·15”活动期间，农行福建分行积极打造网点立体化宣传阵地，通过LED电子屏、叫号机等渠道展示统一的活动口号和标语，在网点设立金融知识宣传专区，合理摆放宣传物料，在营业网点醒目位置公布投诉渠道和处理机制，营造良好厅堂宣传氛围。组织金融消保宣教队立足寿宁下党乡普惠金融服务点、走进笏石镇北埔村村委会、永春湖洋吴岭老年人活动中心、黄墩街道大沟社区、东峰镇敬老院等开展“关爱‘银发族’”专场宣教活动，讲解防范电信网络诈骗、支付安全等知识，还一对一开展老年人智能手机使用教学，助力老年人享受智慧生活。此外，农行福建分行延伸线上宣传渠道，组织行内员工制作《关爱老年人，谨防电信诈骗》、《守护您的安全 畅通金融消费》、《警惕突如其来的“关心”》等原创视频和漫画作品，通过微信、微博等线上媒体积极宣传，通过群众喜闻乐见的形式，提高金融知识宣教趣味性、普及性。
“感谢你们上门服务，解决了我们的大难题。”88岁的柯奶奶激动地握着农行泉州晋江陈埭支行营业厅工作人员的手，忍不住竖起了大拇指。原来，她老伴的社保卡因为时间久、保管不当等原因无法使用了，老伴已经90多岁了，因病卧床无法来银行办理社保卡换卡。眼下又到了给老伴买药的日子，子女又不在身边，这可愁坏了柯奶奶。了解情况后，营业厅一行人上门服务，核实情况、委托授权……工作人员顺利完成办理流程，解决了老人的难题。
为满足特殊客群的金融服务需求，农行福建分行组织辖内营业网点优化便民服务，积极提供“送上门”的金融服务，并借助移动PAD等工具，延伸服务触角，让行动不便、身体不适、偏远乡镇的老年群体在“家门口”即可共享普惠金融红利。今年以来，已开展特殊群体上门服务近千次。
“老年人不会按密码怎么办？”“老年人不会取号怎么解决？”农行福建分行持续深化“服务升温工程”，对营业网点硬件设施进行适老化升级改造，针对老年群体的办事需求，完善网点服务设施。开通爱心办理窗口，设置等候专区、“爱心座椅”，配备轮椅、老花镜、放大镜、血压计等适老化设备。灵活安排厅堂人员为老年人群体提供“一对一”贴心服务，让老年客户到网点后“有人取号”“有椅子坐”“有热水喝”“看得见字”，提升了金融服务的便利度。针对老年人使用智能技术困难的情况，农行福建分行积极推荐指纹登陆、人脸识别登陆等功能，让老年客户不再为记忆密码而困扰。与此同时，积极为老年人保留传统金融服务方式，切实保障老年人共享消费公平。
编辑：梁渠
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