N海都记者 孙鹏伟

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》。至此，2021年中国银行业消费投诉四个季度的数据全部披露。

海都记者统计发现，2021全年，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉案件达340714件，其中涉及信用卡业务的有177930件，居银行业各类消费投诉首位，占全年总投诉量的比例超过52%。投诉总量排名第二位的是个人贷款业务，全年总案件100722件，占比29.6%。排名第三的是理财类，占比4.9%。另外，2021年四个季度的投诉量分别为78414件、84424件、87281件、90595件，环比均有上涨，分别为2.9%、7.7%、3.4%、3.8%。

对此，有关部门发布了《关于警惕过度借贷营销诱导的风险提示》，提醒消费者远离过度借贷营销陷阱，防范过度信贷风险。

福建海峡银行相关专家介绍，如今各种信用卡、消费贷与支付方式结合，申请、支付都很便捷，但另一方面也暗藏着风险。特别是有些消费者频繁、叠加使用消费信贷，一不小心就会超过还款能力，从而导致征信受损以及负债风险。建议消费者要养成量入为出的消费观，合理使用信用卡、小额信贷（白条、花呗、借呗等）。另外千万不要把信用卡、小额信贷等资金用于买房、炒股、理财、偿还其他债务等非消费领域，否则一旦遇到市场波动，就容易引发资金断裂，造成还贷困难。

另外，消费者在使用金融产品时，一定要注意：1、找正规的、有牌照的机构；2、要到正规的银行营业场所办理相关业务，或者通过正规银行的官方线上渠道办理；3、要注意查验提供销售服务人员的金融从业资质，防范诈骗风险；4、不要随意提供个人信息、金融账户信息，不要轻易点击不明链接，不向不明第三方转账汇款；5、发现自身权益受到侵害时，可以通过金融机构或监管部门投诉渠道反映问题，依法合理维护自身权益。

编辑：丁小燕