“一砖一石向前铺路的过程中，首先看到的是尘土，而不是车水马龙和鲜衣怒马，所谓的优秀其实就是努力的溢出。” 想要做好小微，服务是关键，如何将小微服务做到客户的心坎里，一直都是民生银行福州分行在思考的问题。

作为国内小微金融服务的先行者，民生银行福州分行在小微领域不断实践与探索，紧紧围绕区域经济发展重点领域，将自身发展与福建经济社会的发展紧紧相连，通过持续改进和完善普惠金融服务体系，形成了自己的小微金融服务特色和优势。

“所有熠熠生辉的梦想，都是在脚踏实地中实现的”。在民生银行福州分行看来，把目光投向小微服务的细致之处，和客户多交流、多沟通，才能持续提高每一个客户信贷的准确性和匹配度，从而进一步满足小微企业“短、小、频、急”的融资需求，真正实现从小微“大有可为”到小微“大有作为”的转换。

以永远在路上的姿态

笃力前行

“赶上了，终于赶上了！这可关系到我未来的生计呀！”鲍鱼养殖户张先生，在收到民生银行的小微贷款时候动情说到。

今年1月份，张先生决心扩大养殖规模，急需一笔110万的资金购买鲍鱼苗，可由于大部分流动资金都投入到了常规生产中，因此陷入了两难境地。眼看着交付时间一天天临近，正当他准备放弃，备战来年时，张先生突然收到了一条微信，这是民生银行福州平潭支行小微客户经理游云天在向客户推介民生银行最新抵押贷款产品及相关政策时候，发的一条微信，宛若一场及时雨落在了张先生的心里。

“看到民生银行相关信贷政策的时候，我彷佛看到了希望。”张先生第一时间就联系上了游云天，可由于交付时间仅仅只剩一周，在这么短的时间里就要完成“考察、授信、审批”几乎是件不可能的任务。可游云天却没有放弃，通过沟通和实地考察，当天便帮张先生整理齐了授信资料，提交到了行里加急审批，最终仅用5个工作日的时间，申请下了这一笔110万的经营性抵押贷款。

“以前贷款审批流程总是繁琐复杂，这是我第一次感受到如此便捷高效的贷款体验”。张先生拿到这笔钱后顺利扩张了养殖规模，生意也越做越红火了，不仅如此他还把身边有贷款需要的养殖户朋友都介绍给了游云天，在他看来一个靠谱、高效且专业的客户经理，比任何好听的营销话术都重要。

很多人会问，张先生的贷款申请属于时间短，任务重，责任大，为什么游云天会毅然接受？那是因为民生人一直秉承着“行动，亦可及”的精神，在他们看来业务上遇到困难是常有的事，而只要自己以永远在路上的姿态不断努力，就总能给小微客户带来不一样的可能性！

勇于自我改变为小微

探寻机遇

最好的自己是什么样的？无论是从业务小白，还是客户信赖的好帮手，民生人总能用一个又一个客户的好评价来回答这一个问题，最好的自己就是那一个勇于自我改变，为客户创造更大价值的人。

“他和其他客户经理不同，总能站在一个合适的角度上，为你推荐最适合的产品。”林总是经营农产品进出口行业的小微企业主，在他看来陈佳城就是一个特别会为别人着想的客户经理，今年年初林总有贷款需求，于是便联系上了民生银行福建自贸试验区福州片区分行小微客户经理陈佳城，本以为他会和其他客户经理一样丢来一页贷款产品介绍，没想到他却耐心坐下来聊起了自己的经营情况。

“林总你这经营的属于季节性行业，并不需要周期太长的产品，反而相对灵活的产品更为适合你，一年还能省下不少利息咧。”听完陈佳城的一席话，林总最终选择了民生银行随借随还类的贷款产品，资金用起来更加灵活了，自己的生产经营的机动性也更强了。

“他就好像一个邻家小伙，每天都会来我店里光顾，真诚可靠。” 陈老板是一个日杂店老板，小本买卖，偶尔也会有小额资金需求。由于店铺就在民生银行附近，陈佳城时常光顾，一来二往便和陈老板夫妻两熟络了起来。陈老板经常会聊到一些经营上的困扰，没想到这些闲话家常，却被陈佳城记在了心里。得知陈老板想要扩张自己门店经营又苦于没有资金后，陈佳城立马回行里整理了一份详细的贷款产品说明，并为陈老板分析了种种门店扩张后会遇到的困难和机遇。

“当他把这一页页详细资料交到我们手里时候，我打从心底认可了这个人。”听从了陈佳城专业的意见，陈老板在民生银行贷了一笔款后，立刻开始了自己杂货店的转型工作，不仅规模更大了，现在每天流水与原来相比更是翻了一番。

述评：用行动来为小微故事刻下年轮

一直以来，民生人始终相信，在服务小微的舞台上，行动永远大于思索，只有保持着“时时放心不下”的责任担当，着手在“服务更专业、态度更热情、办理更实在”方面下功夫，才能讲好民生故事，才能将“服务大众、情系民生”落到实处。

每一个故事，都是福州民生人服务小微的一个缩影，以服务修身诠释小微情怀，把目光投向小微服务的细致之处，才能书写更多民生人与小微企业共成长的宝贵经历，展现新时代民生人的独特小微风采。