N海都记者 陈文华

12月12日，福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心揭牌活动在福州举行。该中心前身为福建省银行业协会和福建省保险行业协会共同管理下的福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心。注册登记后的省信和消保中心为独立的公益性社团法人组织，主管单位为福建银保监局。

在福建银保监局的指导下，省消保中心自2019年成立以来，秉持“造福百姓、服务行业、减负司法、助力监管”的宗旨，为金融消费者提供“咨询+和解+调解+裁决+仲裁+诉调对接”一站式、多元化金融纠纷解决平台，极大地便利了金融消费者。该中心还成为福建省高级人民法院、厦门海事法院、福州市中级人民法院等各级法院特邀调解组织，并成为福州市仲裁委员会银行保险仲裁分中心。

省消保中心在全国率先推出定制化的银行业小额消费纠纷快速处理机制，在保险业内试行裁决机制，与有关法院共建实现“诉前调解+司法确认”办理；运用科技手段，突破时间、地域、疫情限制，调解过程由传统的“面对面”升级到“屏对屏”，实现线上线下多元化解与司法裁定无缝衔接，为银行保险机构和消费者提供更便捷高效的服务。

三年来，省消保中心通过968133热线等各类渠道累计处理咨询投诉27846件，受理纠纷21384件，纠纷化解成功金额4.04亿元，纠纷化解成功率达82.66%，已为百余家银行保险机构和数十万名金融消费者提供专业调处服务，也为人民法院实现“诉源治理、减负增效”提供了有益助力。

登记设立后的省信和消保中心将发扬金融领域新时代“枫桥经验”，发挥信用风险和理赔风险管理平台作用，推动纠纷源头治理，全力打造金融纠纷多元化解机制建设的“福建品牌”。

编辑：李艳玲